Золотое Яблоко
Информация
Отзывы
Во вкладке Рекомендованные находятся отзывы только от опытных авторов
Отвратительный магазин. Цены слишком огромные, охранники хамят. Сотрудники не могут выполнить свои обязанности, в магазине полный бардак.
Благодарим за обратную связь. Будем вам признательны, если вы пришлете уточняющую информацию, для того, чтобы мы смогли детально разобраться в каждом вашем замечании и провести работу с ответственными сотрудниками.
Уточните, пожалуйста, на какие бренды, или товары цены, по вашему мнению завышены, а также с какими магазинами.
Благодарим за обратную связь. Будем вам признательны, если вы пришлете уточняющую информацию, для того, чтобы мы смогли детально разобраться в каждом вашем замечании и провести работу с ответственными сотрудниками.
Уточните, пожалуйста, на какие бренды, или товары цены, по вашему мнению завышены, а также с какими магазинами сравниваете.
Опишите пожалуйста, более детально, какая ситуация произошла с сотрудниками, в каком отделе вы не смогли получить полноценное обслуживание?
Уточняющую информацию, а также ваши контактные данные (ФИО и номер телефона), дату и примерное время посещения вы можете прислать на наш адрес [email protected] с ссылкой на отзыв. С вами обязательно свяжется менеджер для решения всех вопросов.
С нетерпением ждем обратную связь. С уважением, Золотое Яблоко!
Отвратительный сервис. Позвонили и поставили перед фактом, что курьер в выбранное время не приедет. Меня это возмутило, я решила отменить заказ. Возврат денег 3-10 дней. wtf. по телефону отвечают роботы, проблему так и не решили. В итоге куча негатива, магазин в черный список. Категорически не рекомендую
Добрый день, Вероника!
Спасибо, что сообщили о сложившейся ситуации! Нам очень жаль, что вам пришлось с ней столкнуться 
Пожалуйста, уточните номер вашего заказа на почту [email protected] с ссылкой на отзыв, чтобы мы могли разобраться в данной ситуации. Будем ждать вашего письма!
С уважением, Золотое Яблоко.
У каждой женщины должно быть место, где ей комфортно. Раньше я с большим удовольствием ходила по просторному Рив Гошу. Ребят, что с вами случилось? Где вы взяли этих охранников на работу? Такое впечатление, что они находятся на специальном задании по поиску клиентов и неустанно следуют за тобой. Честно? Жутко раздражает. В Золотом яблоке с.
доставка и оплата
Служба Поддержки Клиентов для заказов с доставкой по территории Российской Федерации 8 (800) 770-70-21 (24/7).
как сделать заказ
оформить заказ на сайте
как войти в свой аккаунт
Для входа в аккаунт необходимо ввести номер мобильного телефона. После вы получите SMS-сообщение с кодом для авторизации.
как перенести доставку
Если Вы хотите изменить дату или интервал доставки, то обратитесь в нашу Службу Поддержки Клиентов (соответствующую месту доставки Вашего заказа), сообщив оператору номер заказа и свои фамилию и имя.
как изменить адрес доставки
Если Вы хотите изменить адрес курьерской доставки, обратитесь в Службу Поддержки Клиентов (соответствующую месту доставки Вашего заказа).
как изменить телефон получателя
Если Вы хотите изменить телефон получателя, обратитесь в Службу Поддержки Клиентов (соответствующую месту доставки Вашего заказа).
информация по статусам заказа
После успешного оформления заказа на сайте интернет-магазина, Вы получите СМС /e-mail уведомление об успешном оформлении с номером Вашего заказа.
Статусы заказа можно отслеживать в личном кабинете.
оплата заказа
• Доступна оплата на сайте или при получении.
• Доступные способы оплаты: банковской картой, наличными, подарочными картами, возможно применение бонусов.
Выбор оплаты для конкретного способа доставки может отличаться. Подробнее здесь.
Все запросы, оплачиваемые с помощью банковских карт, должны быть авторизованы банком.
Оплата наличными осуществляется при получении заказа от курьерской службы, при самовывозе из магазина или в пункте выдачи заказов. Подарочные сертификаты в этом случае к оплате не принимаются. Вместе с заказом выдается чек.
Обращаем ваше внимание, курьерская служба Золотого Яблока принимает только безналичный расчёт.
Оплата онлайн-заказа банковской картой осуществляется на сайте при оформлении заказа.
Также заказ можно оплатить банковской картой при получении товара у курьера или в пунктах самовывоза при наличии у них такой технической возможности.
Обращаем ваше внимание на процесс оплаты банковской картой в интернет-магазине «Золотое Яблоко»:
Электронный чек за заказы, оплаченные безналичным способом, высылается на ваш e-mail сразу же после проведения оплаты. Электронный счет содержит все данные о проведенной платежной транзакции.
оплата заказа в интернет-магазине подарочными картами
Электронные и пластиковые подарочные карты действуют только на территории страны приобретения.
*Для оплаты заказа в интернет-магазине вы можете использовать пластиковую или электронную подарочную карту. Обращаем внимание, пластиковая карта должна иметь на обратной стороне CVC-код.
**Оплата подарочными картами старого образца (без CVC-кода) действует только при выборе способа доставки «самовывоз из магазина» или при покупке в офлайн-супермаркетах.
применение бонусов для оплаты заказа в интернет-магазине
возврат средств при оплате заказа подарочной картой в интернет-магазине
• сумма возврата приоритетно перечисляется на подарочную карту,
• если сумма возврата превышает сумму, списанную с подарочной карты при покупке, остаток денежных средств возвращается на банковскую карту.
возврат средств при применении бонусов для оплаты заказа в интернет-магазине
в случае ошибки создания заказа:
доставка заказа
Доступные способы доставки:
Если в вашем городе есть супермаркет Золотое Яблоко, вы можете получить свой заказ в течение 2 часов.
Стоимость экспресс-доставки 1 рубль – успейте оформить заказ по специальному предложению!
При заказе на сумму менее 1 000 рублей стоимость экспресс-доставки суммируется к стоимости стандартной доставки.
Обращаем ваше внимание, стоимость экспресс-доставки может быть увеличена в связи с высокой нагрузкой: в Москве и Санкт-Петербурге – 199 рублей, в других городах – 99 рублей.
Как воспользоваться новым сервисом?
– Добавьте товары в корзину и перейдите к оформлению заказа.
– Выберите способ доставки «курьер».
– Нажмите на ползунок «ускорить доставку».
Москва – с 10:00 до 00:00.
*Доставка из магазина в Москве осуществляется в пределах МКАД.
Санкт-Петербург* (ТРЦ Галерея) – с 10:00 до 00:00.
*Доставка из магазина в Санкт-Петербурге осуществляется в пределах КАД.
Екатеринбург (только Универмаг Bolshoy) – круглосуточно.
*Доставка из магазина в Екатеринбурге − в пределах ЕКАД.
Казань (ул. Пушкина, 2) – с 9:00 до 00:00.
Ростов-на-Дону – с 10:00 до 00:00.
Нижний Новгород – с 10:00 до 00:00.
Волгоград – с 10:00 до 00:00.
Саратов – с 8:00 до 00:00.
Самара – с 9:00 до 00:00.
Челябинск – с 9:00 до 00:00.
Пермь – с 10:00 до 00:00.
Сочи – с 10:00 до 22:00.
В городах присутствия супермаркетов «Золотое Яблоко» действует быстрая доставка из магазина день в день.
Доступные способы оплаты: банковской картой, подарочной картой. Возможно применение бонусов. Применение подарочной карты и бонусов возможно только при онлайн-оплате.
Как оформить заказ с доставкой из магазина в вашем городе:
• Выберите нужные средства на сайте.
• Проверьте их наличие в магазине вашего города.
• Оформите заказ на сайте, выбрав способ «быстрая доставка из магазина».
• Вы получите SMS-сообщение, как только заказ будет собран и передан курьеру.
• Ждите курьера с посылкой!
*Быстрая доставка действует во всех городах присутствия. Обращаем внимание, в Екатеринбурге доставка из магазина действует только в Универмаге BOLSHOY; в Казани − только в супермаркете по адресу ул. Пушкина, 2; в Москве − только в ТЦ Афимолл Сити, ТЦ Кунцево Плаза, ТЦ Метрополис, ТЦ Саларис, ТРК Европолис.
**Быстрая доставка из магазина в день заказа действует во всех городах присутствия, кроме Москвы.
В Москве: заказы, оформленные до 21:00, доставляем на следующий день. Доступные интервалы доставки: 10:00 − 18:00, 10:00 − 14:00, 14:00 − 18:00, 18:00 − 22:00.
В Санкт-Петербурге (ТК Невский центр): заказы, оформленные до 04:00, доставляем в этот же день. Доступные интервалы доставки: 10:00 − 18:00, 10:00 − 14:00, 14:00 − 18:00. Заказы, оформленные до 14:00, доставляем в этот же день в интервале 18:00 − 23:00.
В Санкт-Петербурге (ТРЦ Галерея): заказы, оформленные до 18:00, доставляем в этот же день. Доступные интервалы доставки: 10:00 − 13:00, 13:00 − 16:00, 16:00 − 19:00, 19:00 − 23:00.
В Екатеринбурге, Челябинске, Казани, Нижнем Новгороде, Волгограде, Новосибирске, Ростове-на-Дону, Самаре, Саратове и Хабаровске: заказы, оформленные до 18:00, доставляем в этот же день. Доступные интервалы доставки: 10:00 − 13:00, 13:00 − 16:00, 16:00 − 19:00, 19:00 − 23:00.
В Перми: заказы, оформленные до 18:00, доставляем в этот же день. Доступные интервалы доставки: 10:00 − 13:00, 13:00 − 16:00, 16:00 − 19:00, 19:00 − 22:00.
В Сочи: заказы, оформленные до 18:00, доставляем в этот же день. Доступные интервалы доставки: 11:00 − 14:00, 14:00 − 18:00, 18:00 − 22:00.
Обращаем ваше внимание, при выборе способа доставки “быстрая доставка из магазина” в Москве доступна оплата на сайте при оформлении заказа или банковской картой при получении.
Районы доставки заказов в Москве и Санкт-Петербурге приведены здесь.
Доступные способы оплаты: банковской картой, наличными, подарочными картами, применение бонусов невозможно.
Как оформить заказ с самовывозом из магазина:
• Выберите нужные средства на сайте.
• Проверьте их наличие в магазине вашего города.
• При оформлении заказа выберите способ доставки «самовывоз из магазина».
• Как только заказ будет собран, вы получите SMS-сообщение.
• Заберите ваш заказ из магазина.
Обращаем ваше внимание:
– Если товара из корзины не окажется в наличии, с вами свяжется оператор для уточнения деталей заказа.
*Самовывоз действует во всех городах присутствия. Обращаем внимание, в Москве самовывоз действует только в ТЦ Афимолл Сити, ТЦ Метрополис, ТЦ Кунцево Плаза, ТРЦ Саларис, ТРК Европолис.
Доступные способы оплаты: банковской картой, наличными, применение подарочной карты невозможно.
Курьерские компании имеют ограничения по минимальной и максимальной сумме платежа (независимо от способа оплаты).
Ограничения по максимальной сумме платежа:
Boxberry – 200 000 рублей.
Hermes – 150 000 рублей.
DPD – 250 000 рублей.
Logsis – 150 000 рублей.
PickPoint – 150 000 рублей.
Ограничения по минимальной сумме платежа:
Boxberry – 500 рублей.
Другие курьерские компании не имеют ограничений по минимальной сумме платежа.
Обращаем ваше внимание, курьерская служба Золотого Яблока принимает только безналичный расчёт.
Доступные способы оплаты: банковской картой при наличии технической возможности, наличными, применение бонусов невозможно. Подарочные карты к оплате не принимаются.
Доступные способы оплаты: банковской картой при наличии технической возможности, наличными, применение бонусов невозможно. Подарочные карты к оплате не принимаются.
Почта России имеет ограничение по максимальной сумме платежа – 100 000 рублей.
стоимость доставки и ограничения
Стоимость доставки зависит от выбранного способа доставки и курьерской службы.
БЕСПЛАТНАЯ доставка заказов осуществляется при доставке по территории РФ при сумме заказа от 1000 рублей. Если сумма заказа меньше – доставка 250 рублей.
*Бесплатная доставка не распространяется на товары бренда Flacon Magazine.
Для заказов, оплачиваемых при получении, установлены лимиты по оплате в размере 50000 руб.
Информирование о дате доставки заказа или о готовности к выдаче из пункта самовывоза:
получение заказа
при получении заказа рекомендуем выполнить следующие действия:
Обращаем ваше внимание:
• Вскрытие упаковки возможно только у оплаченного заказа (при получении заказа без предоплаты необходимо сначала произвести оплату);
• Нельзя вскрывать индивидуальную упаковку товара, если это нарушает товарный вид.
получение не предоплаченных заказов
получение предоплаченных заказов
Доставка и вручение предоплаченных заказов осуществляется по адресу, указанному при оформлении заказа. Выдача предоплаченных заказов производится получателю или уполномоченному им лицу с использованием системы идентификации получателя путём направления ему пин-кода на указанный при заказе номер телефона или адрес электронной почты, данный пин-код необходимо сообщить курьеру при получении заказа.
если доставили другой заказ
В этом случае Вам необходимо сразу же вернуть заказ курьеру, оформив накладную и указать причины возврата заказа.
возврат и обмен
Служба Поддержки Клиентов для заказов с доставкой по территории Российской Федерации 8 (800) 770-70-21 (24/7).
отмена заказа и возврат денежных средств
Если Вы хотите отменить заказ и вернуть предоплату, вы можете обратиться в Службу Поддержки клиентов по телефону 8 800 770 70 21, написать нам в онлайн-чат WhatsApp, на почту order@goldapple.ru или отменить заказ самостоятельно в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении.
При отмене оплаченного заказа сумма предоплаты вернется к Вам автоматически в течение 10 дней с момента отмены заказа. В случае заказа с доставкой через Почту России сумма предоплаты вернется к Вам автоматически в течение 10 дней после возврата заказа на склад.
Срок зачисления денежных средств на карту зависит от банка-эмитента и может составлять до 30 дней.
Заказ нельзя отменить, если он уже доставлен или находится в статусе «возвращается». В этом случае сотрудники интернет-магазина самостоятельно отменят заказ и оформят возврат денежных средств, когда заказ поступит на склад.
возврат товара надлежащего качества
возврат товара ненадлежащего качества
В случае любых вопросов обращайтесь в Службу Поддержки Клиентов по номеру 8 (800) 770-70-21 или отправьте сообщение на электронный адрес order@goldapple.ru.
контакты
Для связи с нами Вы можете воспользоваться следующими способами:
Горячая линия «Золотое яблоко», как написать в службу поддержки?
В этой статье разберемся с тем, как устроена горячая линия «Золотое яблоко», по каким номерам можно дозвониться? Можно ли пообщаться с представителями организации в электронной форме?
О компании
«Золотое яблоко» — интернет-магазин косметики и парфюмерии, более 700 известных брендов. Искали товары по уходу за кожей, здоровьем, интересуют средства для красоты, тогда ассортимент торговой сети должен удивить своим выбором. Компания представлена во многих российских регионах в формате интернет-магазина и располагает сетью заведений.
С товарами, ценами, акциями ознакомиться можно на официальном сайте либо обратившись в контакт-центр.
Горячая линия сети магазинов «Золотое яблоко»
На сайте постарались собрать ответы по всем наиболее востребованным темам, предоставив даже подробные инструкции по тому, как оформлять заказы и т.д. Но, если информации не окажется на сайте, клиенты могут позвонить на телефон горячей линии.
В России запущен единый номер телефона для справок, решения спорных ситуаций, приема жалоб или пожеланий. Дозвониться можно на номер: 8 (800) 770-70-21 (он бесплатный).
Звонки принимаются со всех мобильных и стационарных устройств.
Адреса магазинов
Адреса и график работы магазинов доступны на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Кроме телефонной линии «Золотое яблоко», покупатели могут отправить обращения в онлайн виде.
Для этого можно использовать:
И на этом возможности службы поддержки интернет-магазина не исчерпаны.
Социальные сети
Отдельное внимание приковывается к соц. сетям:
Перейдя в официальные сообщества организации, пользователи смогут оставлять комментарии, делиться впечатлениями, участвовать в акциях или узнавать о последних новинках.
Обращение в поддержку через мобильное приложение
Чтобы облегчить доступ клиентов к каталогу, выбору, заказу товаров, было разработано мобильное приложение от компании «Золотое яблоко».
С ним, для пользователей открываются широкие возможности, вплоть до отправки официальных обращений в поддержку.
Установить приложение можно на смартфоны работающие под Android или iOS.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Обратиться к менеджерам магазина клиенты могут по различным вопросам:
Специалисты готовы оказать помощь в написании официальных писем, жалоб, отзывов или пожеланий.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Когда речь заходит о личных данных третьих лиц либо конфиденциальных сведений о деятельности компании, то поддержка вряд ли сможет чем-то помочь.
При составлении обращений старайтесь указать максимально корректную и достоверную информацию.
Как подать жалобу?
Не удовлетворительное качество товаров, уровень обслуживания, все это может повлиять на мнение клиентов о магазине.
Для оценки качества работы, поддержка принимают обращения от покупателей различными способами:
Оставить жалобу можно и другим способом, как позвонить в call-центр и сообщить о возникших трудностях и т.д. Жалобы должны включать тему, причины, подробное описание, а также личные сведения о заявителях.
График работы
Режим работы службы поддержки торговой сети «Золотое яблоко» ограничивается временным промежутком с 10:00 до 22:00.
По такому же графику работают и торговые точки компании.
Магазины
Золотое Яблоко
Парфюмерный супермаркет «Золотое Яблоко» – это огромный магазин косметики и парфюмерии с широким ассортиментом брендов сегмента масс-маркет, люкс, профессиональной косметики для волос, аптечных брендов и БАДов, азиатской и органической косметики.
Чтобы получить дисконтную карту магазина, необходимо установить мобильное приложение «Золотое Яблоко» для устройств на платформе iOS, Android или AppGallery.
В этой категории
K-BEAUTY ON — это новые эксклюзивные бренды корейской уходовой и декоративной косметики. Продукты, представлен.
Косметика Kedma – это премиальный бренд для ухода за кожей лица и тела на основе минералов Мертвого моря, жемч.
KIKO MILANO, основанная в 1997 году в Италии, изменила традиционные косметические стандарты по всему миру. KIK.
Магазин натуральной косметики и парфюмерии из Прованса. Дары природы и новейшие научные разработки обеспечиваю.
Английский бренд LUSH — это не только свежая косметика ручной работы, но настоящая симфония натуральных аромат.
S Parfum – это парфюмерия нового поколения, созданная на опыте великой парфюмерной истории.
В салоне оптики Seiko можно проверить зрение, заказать изготовление оправ за короткий срок, выбрать подходящие.
Yamaguchi – это воплощение последних разработок в индустрии здорового образа жизни, фитнеса и массажа. В совок.
Магазин французской косметической марки Yves Rocher («Ив Роше»), чье главное кредо — забота о красоте женщин и.
Компания «Айкрафт» — один из лидеров российского рынка оптики. Магазины работают по системе «все включено». Це.
Аптека 36,6 предлагает товары для красоты и здоровья, при этом каждый покупатель может получить профессиональн.
Сеть аптек «Доктор Столетов» входит в группу компаний «ЭРКАФАРМ» – одного из лидеров фармацевтического рынка Р.
«Линзмастер»-одна из крупнейших оптических сетей в России, часть международной группы компаний «Grand Vision».
Крупнейшая в России сеть ортопедических салонов ОРТЕКА работает с 1998 года. На начало 2021 года сеть насчиты.
Новый центр комплексной диагностики, оборудованный современной медицинской техникой. «Патеро Клиник» используе.
«РИВ ГОШ» — парфюмерно-косметическая сеть, предлагающая продукцию лучших брендов, таких как Chanel, Dior, Yves.
В салоне оптики «Точка Зрения» огромный ассортимент и новейшие коллекции оптических оправ. В салоне можно подо.
«Точка красоты» — салон одной из крупнейших сетей beauty-сегмента в России. В салоне предлагаются услуги парик.
Доставка из магазина «Золотое Яблоко»
«Золотое Яблоко» — это одна из крупнейших сетей парфюмерии и косметических средств Российской Федерации. Самые крупные филиалы магазина расположены в Москве, Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону и Новосибирске. Помимо российских городов, компания осуществляет крупный товарооборот с Беларусью.
Заказывайте продукцию только на официальном сайте: https://goldapple.ru/
Что за магазин «Золотое Яблоко»
Компания была создана в 2000 году и вначале работала как парфюмерный магазин. За 20 лет работы сеть стала партнером с такими крупными компаниями, как Chanel, Christian Dior, Giorgio Armani, Gucci, Clarins, Yves Saint Laurent и т.д.
Сегодня в каждом магазине Золотого Яблока представлено более 300 люкс брендов и товаров масс-маркета. Оригинальная продукция имеет все необходимые сертификаты и документацию. Для клиентов разработаны специальные зоны, где можно протестировать косметику.
Компания часто проводит акции и клиентские дни, в которые действуют скидки на определенную категорию товаров или конкретный бренд. Так же покупателям выдается дисконтная карта при достижении определённой суммы покупки. Если вы совершили покупку на 1000 руб. и выше, то вам будет выписана дисконтная карта на 10 %. Сумма 150000 и выше обеспечивает 25% скидку во всех магазинах сети «Золотое Яблоко».
Как заказать онлайн
1. Перед тем, как приступить к покупкам, рекомендуется зарегистрироваться на сайте. Процедура упростить оформление будущих заказов и окажет ряд других преимуществ. Для авторизации перейдите на главную страницу компании и в правом верхнем углу выберете опцию «Войти» (знак человеческого профиля). В появившемся меню выберете способ регистрации: через предложенные социальные сети или с помощью мобильного номера.
На указанный вами номер придет код которой необходимо ввести в поле для завершения регистрации. В дальнейшем, если вы выйдете из системы, то авторизоваться можно будет, указав электронный адрес и пароль, привязанные к социальной сети. Или заново воспользоваться формой.
Важно! Если ранее вы получили Дисконтную карту, то вы можете привязать ее в личном кабинете и следить за расходами и полученными скидками онлайн.
2. Перейдите на главную страницу https://goldapple.ru и выберете товары, которые вам нравятся. Обратите внимание на наличие необходимо цвета, размера или тона продукта. Выберете необходимое количество косметического средства и нажмите «Добавить в корзину».
В верхнем правом углу будет значок сумки, нажмите на него, чтобы перейти в корзину. Проверьте заказ и если у вас есть промокод для скидки, то введите его в соответствующее поле. Далее выберете «Оформить заказ».
На сайте Золотого Яблока действует ограничение на сумму онлайн заказа. Стоимость покупки не должна превышать 300 тыс. руб. при оплате на официальном сайте, и 50 тыс. руб. при оплате картой или наличными курьеру или сотруднику пункта выдачи заказов.
Если ранее вы не были зарегистрированы, то пройдите авторизацию, чтобы получить выгодные предложения и новые возможности от компании. Если хотите оформить быстрый заказ, то выберете пункт «Продолжить как гость».
Появится меню из 3 этапов для быстрого оформления заказа. Укажите ваш город и выберете оптимальный способ доставки. Нажмите на подходящий тип доставки и определитесь с конкретным адресом пункта самовывоза или почтового отделения. Сайт автоматически посчитает стоимость товара с учетом доставки и отобразит окончательную сумму в правом меню.
На втором этапе заполните пользовательскую информацию. Рекомендуется указывать реальные данные, чтобы сотрудники компании могли связаться с вами. Поставьте галочку в последнем пункте, чтобы продолжить оформление заказа.
На третьем этапе выберете удобный способ оплаты и нажмите «Оформить заказ».
Вы можете оплатить покупку в онлайн-режиме сразу после заполнения формы. Для этого выберете способ «оплата картой» или «оплата бонусами» и нажмите «Оплатить онлайн». После чего чек об оплате поступит на ваш электронный адрес.
Для завершения оформления документации, на электронный адрес будет отправлено письмо с подобробной информацией о номере заказа, его итоговой сумме и конечном составе. Заявление будет принято в обработку, после чего вы сможете отслеживать точное местонахождение и статус в личном кабинете.
Если вы не авторизовались при оформлении заказа, то компания будет оповещать вас через sms-сообщения. Для получения дополнительной информации можете обратиться по телефону горячей линии компании 8-800-770-70-21 и указать трек-номер вашего заказа.
Способы доставки
Компания заботиться о комфорте клиентов, поэтому осуществляет несколько базовых видов доставки: стандартная доставка, быстрая курьерская и самовывоз из филиала или специальных пунктов выдачи товаров. Оплачивать можно безналичным методом или напрямую курьеру. Не допускается оплата подарочными сертификатами и бонусами.
Быстрая доставка из магазина
Оформляется во всех городах, где есть магазины сети. Преимущество данного типа: заказы, оформленные до 18.00 будут доставлены в текущий день. Посылки, оформленные после 18.00 будут отправлены на следующий день до 15.00. Время предполагаемого получения посылки необходимо заранее согласовать с курьером компании.
Алгоритм оформления быстрой доставки:
Если сумма заказа превышает 1000 руб., то доставка будет бесплатной.
Самовывоз
Самовывоз может осуществляться из фирменного магазина вашего города или из пункта выдачи, который вы указали при оформлении заказа.
Чтобы осуществить самовывоз из филиала компании в вашем городе:
Самовывоз из пунктов выдачи заказов Почты России осуществляется по такому же принципу. При этом оплата производится только наличными.
После поступления заказа в пункт самовывоза, посылка будет бесплатно хранится 5 дней. Срок хранения заказа можно продлить. Для этого обратитесь в Службу Поддержки Клиентов в вашем городе или найдите соответствующие контакты в личном кабинете. В некоторых городах за дополнительное хранение взымается определенная денежная сумма.
Курьерская доставка
Курьерская доставка осуществляется на указанный клиентом адрес. При заполнении заявки укажите фирму, которая подходит вам по стоимости и местонахождению. Как только заказ будет подготовлен, курьер позвонит вам для уточнения временного промежутка доставки.
Курьер обязан выдать вам чек и накладную с подробным описанием и комплектацией товара. Ознакомьтесь с содержимым, перед тем, как оплатить заказ.
Курьерская служба Золотого Яблока принимает только безналичный расчет.
Возврат товара
Оформить возврат из «Золотого Яблока» возможно в течение 7 календарных дней с момента получения заказа. Возврат денежных средств клиенту обратно лицевой счет производится в период от 5 до10 дней. Если вы оформляли доставку через пункты выдачи Почты России, то оплата может задержаться до 30 рабочих дней.
Товары надлежащего качества
К сожалению согласно Закону о политике возврата, парфюмерная и косметическая продукция не подлежит обмену и возврату, поэтому необходимо заранее продумывать свой заказ.
Товары с браком
Если вы обнаружили поврежденные товары и средства с дефектами, необходимо заполнить заявку на их возврат. Электронный скан документа и три снимка с повреждениями принимаются компанией на единый электронный адрес order@goldapple.ru.
Требования к изображениям, которые прилагаются к заявлению: товар в полном размере, фото поврежденного места крупным планом и изображение, где четко видна маркировка срока годности или даты производства средства. Если комиссия по контролю качества установит неисправность товара по вине производителя или перевозчика, компания возместить денежные средства обратно на счет покупателя. Так же будет представлена компенсация за комиссию при доставке.
