Горячая линия Zenden, как написать в службу поддержки?
В этой статье выясним, есть ли горячая линия Зенден, по каким телефонам можно дозвониться в России? Как работает техподдержка?
О компании
Zenden (Зенден) — это крупный Интернет-магазин в России, в котором можно приобрести сотни товаров для женщин, мужчин или детей. Огромный выбор одежды, обуви, прочих аксессуаров. С ценами, ассортиментом, акциями, действующими предложениями можно ознакомиться на сайте.
Как написать в службу поддержки Зенден?
С вопросами рекомендуется обращаться в службу поддержки Интернет-магазина Zenden следующим способом:
Покупатели и другие клиенты должны быть готовы к тому, что потребуется уточнить личные, контактные данные о себе, указать тему и причины, расписав суть обращения.
Какой телефон горячей линии Зенден?
Как позвонить в call-центр? В России запущен единый телефон горячей линии интернет-магазина и техподдержки.
По техническим и общим вопросам можно обращаться по номеру в Москве — +7 (495) 481 55 55.
С целью сделать заказ, уточнить готовность, выбрать способ доставки, выбрать порядок оплаты заказов можно обращаться по номеру — 8 (800) 600 90 39.
Позвонить можно бесплатно со всех стационарных, а также мобильных устройств.
Контакты для СМИ
Для прессы предусмотрен другой способ для обращений, а именно отправка сообщений по электронной почте по адресу: naumov.v@zenden.ru.
Адреса на карте
Адреса и режим работы магазинов можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев нужна горячая линия?
Помощь может потребоваться в различных ситуациях:
Обращаясь в техподдержку, клиенты смогут получить консультацию по интересующим вопросам по работе компании.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Если вопросы не касаются деятельности интернет-магазина, то поддержка вряд ли сможет чем-то помочь.
Специалисты не могут обсуждать политику ценообразования и прочие условия работы.
Как написать жалобу?
Остались недовольны качеством товаров или обслуживания?
Покупатели могут оставить жалобу об этом. Для этого позвоните по телефонной линии, оставьте обращение на сайте или по электронной почте. Претензии рассматриваются в чате и в социальных сетях, при условии указания подробной информации.
Жалоба должна быть информативной и содержать информацию следующего характера:
Другие способы связи
Если реакции на сообщения приведенными способами не поступает, можно отправить комментарий в социальной сети или набрать номер call-центра.
Официальные сообщества ищите на таких ресурсах, как:
Время работы
Режим работы техподдержки круглосуточный.
Покупатели смогут обратиться с жалобой, другим обращением в любое время.
Горячая линия «Зенден», как написать в службу поддержки?
В этой статье узнаем, как устроена горячая линия «Зенден», по каким телефонам можно дозвониться? Как отправлять сообщения в службу поддержки?
О компании
ZENDEN (Зенден) — крупный магазин, с товарами для мужчин, женщин, детей. Широкий выбор одежды, обуви, прочих аксессуаров. Помимо интернет-магазина, компания располагает сетью розничных магазинов во многих российских городах (Москва, Санкт-Петербург, Ростов-на-Дону и т.д.).
С зоной покрытия, ценами, ассортиментом можно ознакомиться через официальный сайт или обратившись в контакт-центр.
Горячая линия сети магазинов «Зенден»
В центральный офис компании позвонить можно на номер: +7 (495) 357 10 90.
С менеджерами можно обсудить, как общие вопросы, так и урегулировать многие технические трудности.
Если ваше обращение касается работы интернет-магазина, проблемы с оплатой, отслеживанием онлайн заказов, то лучше связаться с техподдержкой по указанным ниже номерам.
Горячая линия интернет-магазина
Испытываете трудности с оформлением заказа через интернет-магазин, тогда обратитесь в call-центр, набрав следующий телефон: 8 (800) 600 90 39.
Номер телефона с кодом 8800 бесплатный и звонки доступны со всех стационарных, сотовых устройств. Дозвониться можно круглосуточно.
Дополнительно запущена отдельная линия для Москвы по номеру: +7 (499) 277 31 19.
Адреса магазинов
Адреса и график работы магазинов доступны на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Служба поддержки «Зенден» рассматривает, как электронные запросы, оформленные через официальный сайт, так и комментарии, публикуемые пользователями в соц. сетях.
Уточните причину, личные данные и опишите суть вопроса.
Дополнительно можно отправить письмо по электронной почте: info@zenden.ru.
Социальные сети
Оставлять комментарии можно только в официальных сообществах на площадках, как:
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Специалисты сети смогут ответить на многие вопросы от покупателей, а также окажут помощь в оформлении покупок.
Если трудности связаны с поиском, оплатой, оформлением заказа, выбором доставки или отслеживанием посылки, то без помощи менеджеров не обойтись.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
В ряде ситуаций поддержка действительно может оказаться не эффективной.
К примеру, если покупатели при составлении запроса забывают указать тему, причины, прикрепить доп. материалы или представиться, специалисты могут проигнорировать подобное сообщение. В остальном старайтесь задавать корректные вопросы.
Избегайте ненормативной лексики, а также не пытайтесь выяснить конфиденциальные данные о деятельности магазина.
Как подать жалобу?
Чаще с жалобами обращаются клиенты по горячей линии либо непосредственно в самом заведении.
Но, оставить жалобу можно и другим способом:
Помните о том, что нужно указывать правдивую информацию, подтверждая её фото или видео материалами.
График работы
Режим работы горячей линии круглосуточный.
Аналогично можно отправить и сообщение онлайн.
Программа лояльности «Клуб ZENDEN»
Для покупателей обуви и аксессуаров в розничной сети магазинов ZENDEN действует программа лояльности «Клуб Zenden».
Общие положения:
Зарегистрироваться в «Клубе ZENDEN» возможно только при наличии уникального номера мобильного телефона. Если номер мобильного телефона уже существует в системе «Клуба ZENDEN», то повторная в «Клубе ZENDEN» регистрация невозможна. Для всех участников «Клуба ZENDEN» наличие заполненной Анкеты с 01.09.2019 является обязательным условием для получения скидок и персональных предложений. Заполнив Анкету «Клуба ZENDEN», новый участник подтверждает, что он ознакомлен с настоящими Правилами (далее — «Правила»), выражает свое безусловное согласие с ними и обязуется их выполнять.
При совершении покупки обуви и/или сумок на любую сумму клиенту предоставляется базовая дифференцированная скидка 10%.
За сумму единоразовой покупки принимается итоговая сумма чека после предоставления скидок по действующим на товары акциям и списания бонусов «ZENDEN».
Размер дифференцированной базовой скидки может быть изменен в большую сторону, как только участник программы лояльности совершит едино разовую покупку на соответствующую сумму присвоения скидки.
Размер дифференцированной базовой скидки может быть изменен в меньшую сторону в случае, если накопленная сумма покупок за год с момента получения скидки не соответствует условиям ниже:
Дифференцированная скидка по карте лояльности не действует на товары, которые выделены в зале магазинов ZENDEN желтыми ценниками и на товары торговой марки Rieker.
Бонусы «ZENDEN» не подлежат обмену на денежные средства и ими можно оплатить только товары категории Обувь (за исключением пляжной и домашней обуви, и обуви торговой марки Rieker) и Сумки.
До момента активации карты «Клуба ZENDEN», участнику не доступны участие в акциях, проводимых Организатором, какие-либо скидки и специальные предложения «Клуба ZENDEN», если иное не будет предусмотрено правилами акций, проводимых Организатором.
Порядок восстановления утерянных накопительных дисконтных карт
Для того чтобы восстановить накопительную дисконтную карту, покупателю необходимо написать заявление на восстановление дисконтной карты и заполнить анкету покупателя в любом салоне обуви ZENDEN.
В случае нахождения в базе данных постоянных покупателей Ваших анкетных данных, накопительная дисконтная карта восстанавливается. Сумма накоплений с утерянной дисконтной карты переносится на восстановленную дисконтную карту в течение 3-х рабочих дней; номер утерянной дисконтной карты блокируется.
В случае отсутствия анкетных данных покупателя, на имя которого была получена накопительная дисконтная карта, в базе данных постоянных покупателей, накопительная дисконтная карта не восстанавливается.
«Зенден»
Горячая линия: 8 (495) 357 10 90
Официальный сайт: zenden.ru
Компания Zenden представляет собой сеть обувных салонов по всей стране. По своей сути это сетевой бизнес с централизованным управлением. В магазинах Zenden можно найти лучшую обувь в самых разных стилях, здесь можно найти шикарную обувь, модели для спорта, классическую обувь и casual.
У компании есть цель, стать магазином обуви № 1 в любом из городов, ведь в каждом магазине можно найти обувь для каждого члена семьи. Вся обувь компании объединяет в себе качество, практичность, удобство и актуальность, при этом все это можно получить по приятной цене.
В штате компании Зенден есть опытные дизайнеры и технологи, которые обеспечат не только соответствие новых моделей обуви последним течениям моды, но и сделают обувь практичной и комфортной в носке. Каждый сезон в магазинах появляются новые коллекции обуви, которые созданы профессионалами. Особое внимание уделяется детской обуви, которая должна помочь стопе правильно развиваться и при этом помочь ребенку избежать травм при падении. То же самое касается и спортивной обуви, ведь в спорте важен и комфорт и защита. В магазинах Zenden можно найти лучшие модели обуви отечественных и зарубежных производителей, отобранные специалистами компании по принципу идеального соотношения стоимости и качества.
Магазины
У этой компании 328 представительств в 135 населенных пунктах Российской Федерации.
Отзывы и жалобы
Магазин Зенден Батайск, управляющая отказалась принять не качественную пару обуви, нахомив при этом. До сегодняшнего дня я являлась постоянным покупателем обуви Зенден, теперь ни ногой, и никому не посоветую.
В Калуге вообще работают хамы.в магазине бог сам решает кому можно зайти в магазин а кому нет.я буду жаловаться вышестоящие органы
Хотела приобрести понравившиеся сапоги, но вместо пары предложили один сапог.Пять продавцов полчаса искали, так и не нашли, надо было собак вызвать-результат был бы иной. Это такой черный юмор в черную пятницу.
Купила осенние ботинки, возникла такая же проблема с каблуком, как описывает выше Людмила. Очень некачественная обувь оказалась.
Добрый день. Хочу сказать ОГРОМНОЕ СПАСИБО своим руководителям РД Самаркину Д и ТМ Шамардановой Н. за поддержку в рабочем процессе, за понимание, за советы.Огромное спасибо коллегам из Астрахань Ярмарка, Астрахань Цум, Астрахань 2-Б.Хмельницкого, Волгодонск Строители, Ростов Вавилон,Ростов Гагарина, помогавшим мне. Отдельная благодарность Комаровой Елени. Спасибо за помощь.
Магазин zenden в Великом Новгороде ТЦ Волна отношение к покупателю, который сдал обувь на возврат, безобразное.
Ищу работу.я хеда и я хочу поступить в мед так как я не хочу просить деньги у мамы мне нужно работать для достижения своих целей,прошу позвоните мне если есть свободное место 89635937053
Купили обувь в марте. Два раза отдавали в ремонт (в магазин), сегодня опять отнесем. Что делать? Может вернут деньги?
Зенден в Краснодаре спасибо что вы есть! ТАК ДЕРЖАТЬ!
Здравствуйте, я из Белгорода. Купила у вас осенние сапоги. После трёх дней носки отвалилась набойка. Как оказалось её невозможно надёжно закрепить, т.к. низкий широкий каблук полый отверстия для крепления очень маленькие стенки тонкие. Это самый настоящий скрытый дефект, т.к конструкция каблука производителем не продумана. Сотрудники магазина сказали что эти сапоги предназначены чтобы ходить по подиуму, а я покупала их для повседневной носки. Прошу помочь мне вернуть деньги или поменять их на другую модель. Я не должна оплачивать брак производителей.
Убрали магазин Зенден С территории рынка Лира в Пятигорске! Большая просьба вернуть его назад!
Отзывы о филиальной сети
Мне нравиться магазин Зенден и сотрудники там хорошие.
уже закрыт, была 05.01.2021
Обслуживание желает лучшего как и везде в Махачкале.
Вчера 10.08.19 купила туфли женские летние. Они были по скидке. Сегодня обула, а через час прогулки они начали распарываться.
если можно сообщите нам по телефону: 89606685534 о возможности обмена разнопарой обуви
Мы ежегодно ездим в Пятигорск в санаторий, часто делаем покупки в Вашем магазине, радуют скидки на обувь и обслуживание. Не приходится долго ждать обувь на примерку, работают девочки очень оперативно. Большое спасибо. В феврале мы купили троем по 3-4 пары обуви, и снами произошло недоразумение, к сожелению увидели это только дома в Тамбове. В одной из коробок оказались полусапожки разного качества( ОДИН ПОД ЗАМШУ, ВТОРОЙ КОЖА) Как нам быть? Ведь и у вас наверное эта обувь осталась невостребованной. Мы после 20 сентября собираемся к вам опять в санаторий, есть ли возможночть решить эту проблему? Стоит ли нам везти эту обувь на обмен или возврат и что для этого нужно?
Доброй ночи. Купила в магазине zENDEN обувь. 30.04 приехала в магазин и сделала возврат. Работники магазина долго думали как вернуть деньги. Вместо того, чтобы вернуть сумму 1349.00 еще раз сняли с карты. В итоге, деньги снятые с карты вернули мне наличными, о чем я написала в заявлении. А вот деньги за врзврат товара жду по сей день, хотя было обещено, что возврат будет в течение 3 суток. Сколько еще ждать? Нарушены все сроки. Жаль, что у нас в магазинах такое обсоуживание
Мужские ботинки купили 3,5 месяца назад,сегодня подошва отклеилась.Две недели после гарантии.Цена 4 500.
«Зенден»
Горячая линия: 8 (495) 357 10 90
Официальный сайт: zenden.ru
Компания Zenden представляет собой сеть обувных салонов по всей стране. По своей сути это сетевой бизнес с централизованным управлением. В магазинах Zenden можно найти лучшую обувь в самых разных стилях, здесь можно найти шикарную обувь, модели для спорта, классическую обувь и casual.
У компании есть цель, стать магазином обуви № 1 в любом из городов, ведь в каждом магазине можно найти обувь для каждого члена семьи. Вся обувь компании объединяет в себе качество, практичность, удобство и актуальность, при этом все это можно получить по приятной цене.
В штате компании Зенден есть опытные дизайнеры и технологи, которые обеспечат не только соответствие новых моделей обуви последним течениям моды, но и сделают обувь практичной и комфортной в носке. Каждый сезон в магазинах появляются новые коллекции обуви, которые созданы профессионалами. Особое внимание уделяется детской обуви, которая должна помочь стопе правильно развиваться и при этом помочь ребенку избежать травм при падении. То же самое касается и спортивной обуви, ведь в спорте важен и комфорт и защита. В магазинах Zenden можно найти лучшие модели обуви отечественных и зарубежных производителей, отобранные специалистами компании по принципу идеального соотношения стоимости и качества.
Магазины
У этой компании 328 представительств в 135 населенных пунктах Российской Федерации.
Отзывы и жалобы
Магазин Зенден Батайск, управляющая отказалась принять не качественную пару обуви, нахомив при этом. До сегодняшнего дня я являлась постоянным покупателем обуви Зенден, теперь ни ногой, и никому не посоветую.
В Калуге вообще работают хамы.в магазине бог сам решает кому можно зайти в магазин а кому нет.я буду жаловаться вышестоящие органы
Хотела приобрести понравившиеся сапоги, но вместо пары предложили один сапог.Пять продавцов полчаса искали, так и не нашли, надо было собак вызвать-результат был бы иной. Это такой черный юмор в черную пятницу.
Купила осенние ботинки, возникла такая же проблема с каблуком, как описывает выше Людмила. Очень некачественная обувь оказалась.
Добрый день. Хочу сказать ОГРОМНОЕ СПАСИБО своим руководителям РД Самаркину Д и ТМ Шамардановой Н. за поддержку в рабочем процессе, за понимание, за советы.Огромное спасибо коллегам из Астрахань Ярмарка, Астрахань Цум, Астрахань 2-Б.Хмельницкого, Волгодонск Строители, Ростов Вавилон,Ростов Гагарина, помогавшим мне. Отдельная благодарность Комаровой Елени. Спасибо за помощь.
Магазин zenden в Великом Новгороде ТЦ Волна отношение к покупателю, который сдал обувь на возврат, безобразное.
Ищу работу.я хеда и я хочу поступить в мед так как я не хочу просить деньги у мамы мне нужно работать для достижения своих целей,прошу позвоните мне если есть свободное место 89635937053
Купили обувь в марте. Два раза отдавали в ремонт (в магазин), сегодня опять отнесем. Что делать? Может вернут деньги?
Зенден в Краснодаре спасибо что вы есть! ТАК ДЕРЖАТЬ!
Здравствуйте, я из Белгорода. Купила у вас осенние сапоги. После трёх дней носки отвалилась набойка. Как оказалось её невозможно надёжно закрепить, т.к. низкий широкий каблук полый отверстия для крепления очень маленькие стенки тонкие. Это самый настоящий скрытый дефект, т.к конструкция каблука производителем не продумана. Сотрудники магазина сказали что эти сапоги предназначены чтобы ходить по подиуму, а я покупала их для повседневной носки. Прошу помочь мне вернуть деньги или поменять их на другую модель. Я не должна оплачивать брак производителей.
Убрали магазин Зенден С территории рынка Лира в Пятигорске! Большая просьба вернуть его назад!
Отзывы о филиальной сети
Мне нравиться магазин Зенден и сотрудники там хорошие.
уже закрыт, была 05.01.2021
Обслуживание желает лучшего как и везде в Махачкале.
Вчера 10.08.19 купила туфли женские летние. Они были по скидке. Сегодня обула, а через час прогулки они начали распарываться.
если можно сообщите нам по телефону: 89606685534 о возможности обмена разнопарой обуви
Мы ежегодно ездим в Пятигорск в санаторий, часто делаем покупки в Вашем магазине, радуют скидки на обувь и обслуживание. Не приходится долго ждать обувь на примерку, работают девочки очень оперативно. Большое спасибо. В феврале мы купили троем по 3-4 пары обуви, и снами произошло недоразумение, к сожелению увидели это только дома в Тамбове. В одной из коробок оказались полусапожки разного качества( ОДИН ПОД ЗАМШУ, ВТОРОЙ КОЖА) Как нам быть? Ведь и у вас наверное эта обувь осталась невостребованной. Мы после 20 сентября собираемся к вам опять в санаторий, есть ли возможночть решить эту проблему? Стоит ли нам везти эту обувь на обмен или возврат и что для этого нужно?
Доброй ночи. Купила в магазине zENDEN обувь. 30.04 приехала в магазин и сделала возврат. Работники магазина долго думали как вернуть деньги. Вместо того, чтобы вернуть сумму 1349.00 еще раз сняли с карты. В итоге, деньги снятые с карты вернули мне наличными, о чем я написала в заявлении. А вот деньги за врзврат товара жду по сей день, хотя было обещено, что возврат будет в течение 3 суток. Сколько еще ждать? Нарушены все сроки. Жаль, что у нас в магазинах такое обсоуживание
Мужские ботинки купили 3,5 месяца назад,сегодня подошва отклеилась.Две недели после гарантии.Цена 4 500.
