Контакты
По общим вопросам:
Центральный офис Hoff DesignClub (Москва)
Менеджер направления Дизайн и Архитектура
Яна Коробова
+7 (495) 663-67-03 (доб. 458)
+7 (977) 605-06-77
Специалист направления Дизайн и Архитектура
Любовь Зленко
+7 (965) 162 96 04
Также вы можете обратиться в корпоративный отдел Hoff, работающий в вашем регионе:
Менеджер направления Дизайн и Архитектура
Яна Коробова
+7 (495) 663-67-03 (доб. 458)
+7 (977) 605-06-77
design@hoff.ru
Специалист направления Дизайн и Архитектура
Любовь Зленко
+7 (965) 162 96 04
design@hoff.ru
Санкт-Петербург
Пермь
Менеджер по работе с корпоративными клиентами Hoff Спешилов
Тимофей Беркутов
+7 (342) 248-37-48 (доб. 823-581)
+7 (922) 110-23-64
Ростов-на-Дону
Менеджер по работе с корпоративными клиентами
Александра Кивва
+7 (863) 204-33-37 (доб. 714-581)
+7 (928) 148-63-39
Самара
Менеджер по работе с корпоративными клиентами
Дмитрий Бунденков
+7 (846) 372-60-60 (доб. 712-581)
+7 (917) 164-28-29
Тольятти
Менеджер по работе с корпоративными клиентами
Дмитрий Бунденков
+7 (846) 372-60-60 (доб. 712-581)
+7 (917) 164-28-29
Воронеж
Менеджер по работе с корпоративными клиентами
Елена Ларина
+7 (473) 261-99-00 (доб. 715-581)
+7 (903) 653-19-00
Краснодар
Менеджер по работе с корпоративными клиентами Hoff Краснодар, ТРК «OZ»
Денис Загрядский
Менеджер по работе с корпоративными клиентами Hoff Краснодар СБС Молл
Наталья Ерхалева (Hoff Краснодар СБС Молл)
Екатеринбург
Менеджер по работе с корпоративными клиентами
Иван Киселев
+7 (343) 311-25-33 (доб. 717-581)
+7 (922) 144-90-42
Казань
Менеджер по работе с корпоративными клиентами
Ирек Ахметшин
+7 (843) 567-12-66 (доб. 727-581)
+7 (927) 244-95-52
Ижевск
Менеджер по работе с корпоративными клиентами
Ирек Ахметшин
+7 (843) 567-12-66 (доб. 727-581)
+7 (927) 244-95-52
Оренбург
Менеджер по работе с корпоративными клиентами
Ирек Ахметшин
+7 (843) 567-12-66 (доб. 727-581)
+7 (927) 244-95-52
Тюмень
Менеджер по работе с корпоративными клиентами
Анастасия Грюнталь
+7 (3452) 79-10-30 (доб. 737-581)
+7 (982) 92-57-059
Нижний Новгород
Менеджер по работе с корпоративными клиентами
Ярослав Данилов
+7 (831) 214-75-48 (доб. 741-581)
+7 (962) 513-33-83
Менеджер по работе с корпоративными клиентами
Марина Герман
+7 (862) 277-70-39 (доб. 602-581)
+7 (938) 524-25-45
Новороссийск
Менеджер по работе с корпоративными клиентами
Марина Герман
+7 (862) 277-70-39 (доб. 602-581)
+7 (938) 524-25-45
Волгоград
Менеджер по работе с корпоративными клиентами
Александра Кивва
+7 (863) 204-33-37 (доб. 714-581)
+7 (928) 148-63-39
Белгород
Менеджер по работе с корпоративными клиентами
Елена Ларина
+7 (473) 261-99-00 (доб. 715-581)
+7 (903) 653-19-00
Липецк
Менеджер по работе с корпоративными клиентами
Елена Ларина
+7 (473) 261-99-00 (доб. 715-581)
+7 (903) 653-19-00
Сургут
Менеджер по работе с корпоративными клиентами
Иван Киселев
+7 (343) 311-25-33 (доб. 717-581)
+7 (922) 144-90-42
Ставрополь
Менеджер по работе с корпоративными клиентами Hoff Краснодар СБС
Наталья Ерхалева
+7 (861) 210-96-96 (доб. 803-581)
+7 (964) 927-74-01
Номер телефона магазина hoff
Hoff — мебель и товары для дома, насчитывает 51 магазин по всей России и более 5200 сотрудников. Наши магазины посещают 16 миллионов гостей каждый год.
Показать полностью.
Приходите за вдохновением для интерьера, мебелью и предметами декора, светом, коврами, шторами, текстилем, посудой и другими товарами.
С Hoff вы воплотите практически любую идею без лишних затрат, а наша служба сервиса возьмет на себя все заботы о доставке, сборке и установке мебели.
Вам остается только сделать выбор!
Телефон: 8 (800) 505-93-45
Просим вас ознакомиться с правилами сообщества: https://vk.com/page-30632787_52616697
Hoff запись закреплена
Хоть мы и не в Германии, но тоже решили провести свой фестиваль — Oktober Hoff!
С 4 до 31 октября в нашем магазине пройдет фестиваль скидок. Цены падают, как листья с деревьев: до –60%
Ждем вас скорее в гости 
Еще больше скидок по ссылке: https://vk.cc/c6x5d1
Номер заказа 799A370011
7 числа была сделана покупка в рассрочку. Банк сразу же отправил деньги, но ваша компания и сотрудники доказывали что деньги не дошли. Пару раз наш заказ отменяло, в итоге 12 числа выяснилось что Хофф не увидел, что сумма оплаты больше нужного, поэтому неделю все длилось. В итоге мы на эту сумму выбрали кресло за которое наличными доплатим. При выборе даты доставки и сборки выяснилось, что это происходит в разные дни с разницей в неделю. У нас дом не ангар Хофф, в котором можно хранить вещи в ожидании ваших сотрудников. Нигде не указано что сборка и доставка будут в разные дни. Мы заплатили за сборку деньги и хотим либо сдвинуть дату сборки в один день с доставкой, либо отказаться от этой услуги и сумму сборки включить в товары, чтобы доплатить меньше. Это ваша ошибка что заказ так долго был в обработке и никакой лояльности с Вашей стороны не было. Мы заказали кровать, а не тумбочки за 500 рублей, у нас на этот заказ были планы, а из за вашей расточительности мы получаем оплаченный вовремя товар и услугу через 3 недели!
Горячая линия Хофф
Сеть гипермаркетов Hoff позволяет покупателю обставить свое жилище не только качественной современной мебелью, но и подобрать детали и украшения в едином стиле. Покупки можно осуществлять в стационарных торговых центрах, а также в интернет-магазине. Правильно сориентироваться в многообразии товаров, быстро оформить заказ и купить его с учетом скидки, поможет звонок на Горячую линию Хофф.
Знание номера телефона Единой информационной службы избавит от лишних переживаний и финансовых трат.
Телефон горячей линии Хофф 8-800
Время работы операторов с 10.00 до 22.00 местного времени. Тарификация звонка происходит по действующему тарифному плану звонящего.
Горячая линия Хофф Москва
Горячая линия в регионах
Hoff имеет торговые точки и пункты самовывоза в 14 городах России, включая столицу. Запомните номер информационной службы своего города:
Другие способы связи
Если традиционная почтовая связь является для клиента приоритетной, то письмо следует отправить по адресу: 123290, Россия. Москва, 1-ый магистральный проезд, дом 11, корпус 11.
На сайте можно воспользоваться опцией Обратная связь. Для этого следует войти в раздел Контакты и нажать на пункт Обратная связь.
Появится форма для заполнения, в которую обязательно следует ввести следующие данные:
Только после этого в поле для сообщения, написать замечания, жалобу, предложения или благодарность. Имеется возможность прикрепить дополнительные файлы.
Если форма правильно заполнена, то ответ от службы поддержки Хофф придет в течение суток. В виде звонка на телефон или письма на электронную почту.
Нажав функцию Отзыв о сайте, клиент может, выбрав соответствующий смайлик, оценить, насколько доступна навигация сайта:
И дополнительно дать рекомендации, способные повлиять на улучшение сайта.
Информация о товарах и услугах, а также Горячие линии представлены в социальных сетях:
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Специалисты Единой информационной службы могут сопровождать покупателя начиная с намерения сделать заказ до момента, когда заказ будет доставлен домой и собран. С большим количеством вопросов и проблем поможет разобраться, в частности:
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Ресурс операторов Единой Информационно службы огромен. Но существуют моменты, когда она оказывается бессильной:
Время ответа и компетентность специалистов
Операторы Горячей линии работают добросовестно. Не дожидаясь звонков от покупателя, предупреждают о готовности заказа, сроках доставки, выезде экспедитора.
Так как обращений поступает много, ввиду отсутствия системы электронного отслеживания заказов, Горячая линия может быть в часы-пик загружена. Стоит через некоторое время перезвонить, чтобы в течение нескольких секунд услышать голос оператора.
На официальном сайте hoff.ru имеется сервис, именуемый Загруженность колл-центра. Можно проследить, когда легко дозвониться, не затрачивая много времени. Чаще всего линия свободна с 14.00 до 20.00.
Случайный человек не сможет стать оператором колл-центра, слишком большая ответственность ложится на него. Все они проходят специальное обучение в учебном центре компании, и совершенствуют навыки на систематических тренингах.
Горячая линия магазина Hoff
Хофф (Hoff) — крупная торговая сеть, занимающаяся продажей мебели и предметов для обустройства быта. Сегодня количество магазинов превышает 50. Они открыты по всей стране. Также покупатели могут совершать заказы, не покидая дома. Компания Хофф наладила продажу товаров через интернет. Если возникают сложности, касающиеся поиска товара, оплаты заказа или доставки — рекомендуется консультироваться с поддержкой. Сотрудники контактного центра принимают звонки и письменные обращения.
Телефон горячей линии магазина Hoff
К сожалению, бесплатная горячая линия отсутствует, поэтому покупатели вынуждены пользоваться региональными платными номерами. Например, клиенты из Москвы набирают горячую линию +7(495) 407-72-71. Операторы проводят консультации по любым аспектам работы магазина.
Региональные горячие линии Хофф
Для просмотра региональных номеров пользуйтесь страницей «Контакты». Для каждого региона указаны собственные контактные данные. Сегодня магазины Хофф открыты в 18 крупных городах страны. Обычно это областные центры (Белгород, Оренбург, Самара, Тюмень и др.).
Служба поддержки магазина Хофф
Нажмите кнопку «Напишите нам», расположенную внизу любой страницы. Откроется контактная форма для заполнения. Обратите внимание, что обязательные поля обозначены красной звездочкой. Вы должны написать имя, номер телефона и выбрать предпочтительный способ связи. Сотрудники поддержки могут перезвонить или отправить ответное письмо.
Следующий шаг — заполнение подробностей вопроса. Предоставляйте только достоверные сведения. Свои доводы подкрепляйте доказательствами. Принимаются любые вложения с компьютера. Можете перетащить файл или нажать кнопку «Загрузить».
После заполнения всех обязательных полей кликните «Отправить сообщение». Операторы контактного центра готовы рассмотреть вопрос или предложение.
Если качество обслуживания оказалось низким — поделитесь своими впечатлениями. Откройте страницу «Отзывы» и внимательно заполните аналогичную форму. Например, можете пожаловаться на работу сайта, если совершение заказов вызывает проблемы.
Возможности горячей линии
Контактный центр создан для быстрого решения проблем покупателей. Можно консультироваться по следующим вопросам:
Сотрудники контактного центра готовы решить проблемы, касающиеся использования официального сайта. Если возникают технические ошибки — рекомендуется немедленно отправить сообщение в контактный центр. К письму желательно прикреплять снимки экрана, которые послужат наглядным доказательством сбоя.
Некоторые вопросы невозможно решить после совершения звонка. Например, консультанты не вправе изменять размеры мебели, комплектацию или стоимость.
Консультация через мобильное приложение Hoff
Торговая сеть Хофф разработала мобильное приложение для управления заказами. Покупатели могут просматривать каталог товаров, совершать покупки, вносить оплату безналичным способом и запрашивать историю операций. Для удобного использования магазина предусмотрен раздел информационной поддержки.
Обратите внимание — пользоваться мобильным приложением способны только зарегистрированные покупатели. Если совершение покупок вызывает проблемы, рекомендуется проконсультироваться с поддержкой. Откройте раздел «Техническая поддержка» для написания вопроса и заполните форму. Укажите подробности проблемы. По желанию прикрепите файлы.
Поддержка через личный кабинет
Каждому зарегистрированному покупателю доступен личный кабинет. Он позволяет сохранять адреса доставки, получать выгодные предложения в рамках дисконтного клуба, просматривать историю выполненных покупок. Посещать учетную запись можно с любого устройства. Понадобится указать адрес почты и пароль.
В кабинете работает раздел технической поддержки для отправки вопросов. Поскольку личные данные пользователя уже известны системе, отсутствует необходимость предоставлять много информации. Опишите суть проблемы и нажмите кнопку «Отправить». После поступления ответа в кабинете появится уведомление. При необходимости можете продолжить переписку.
Другие варианты связи
Торговая сеть Хофф советует покупателям подписываться на страницы социальных сетей. Через официальные сообщества распространяются скидки и различные выгодные предложения. Сотрудники поддержки готовы проконсультировать любого покупателя, который напишет комментарий на странице. Можно пожаловаться на обслуживание или задать вопрос.
Расписание работы
Контактный центр магазина Хофф работает каждый день с 10-00 до 22-00. В остальное время рекомендуется отправлять текстовые обращения. Однако они рассматриваются согласно расписанию работы технической поддержки. Обычно ответ сотрудников контактного центра приходит в течение 1 суток.
Самовывоз
Самовывоз из магазина
Вы можете самостоятельно забрать свой заказ на пункте самовывоза, который находится в нашем магазине Hoff Пулковское шоссе.
Для этого заказ должен быть подтвержден оператором интернет магазина.
Дата и время самовывоза согласовываются с оператором по телефону в момент подтверждения заказа.
График работы самовывоза: понедельник – воскресенье 10:00-22:00
Самовывоз со склада
Склад Hoff – МЛП «Уткина заводь» расположен по адресу: Россия, 143149, Ленинградская обл., Всеволожский р-н, д. Новосаратовка, промзона «Уткина Заводь», д.4, корп.5, парадная №5.
ВАЖНО! съезд с КАД перед заправкой Лукойл. От заправки проехать 300 м прямо и повернуть налево. Проезд осуществляется через КПП №2. Вход на склад находится рядом с грузовыми воротами №21.
График работы самовывоза: ежедневно с 11:00 до 20:00, включая праздничные и выходные дни. Дата самовывоза назначается по согласованию с Интернет-магазином.
Адрес для навигатора: «Промзона Уткина заводь д.4 к.5»
Оплатить товар, который вы хотите забрать самовывозом, можно как заранее, так и на кассе склада. Обращаем ваше внимание, что на кассе склада возможна оплата только банковской картой.
Для получения товара необходимо оформить по телефону +7 (812) 565-89-72 пропуск на склад на дату самовывоза. Для оформления пропуска необходимо сообщить гос. номер автомобиля, ФИО водителя и всех пассажиров.
