Exist.ru
Exist.ru запись закреплена
TecAlliance
Новый этап в сотрудничестве TecAlliance Russia и Exist.ru, одного из крупнейших интернет-магазинов России.
Компания TecAlliance рада сообщить, что один из крупнейших интернет-магазинов России Exist.ru принял решение об использовании в своей работе данных TecDoc. Продукт TecDoc Catalogue Data, содержащий данные о транспортных средствах и запасных частях к ним, позволит компании Exist:
Показать полностью.
1. Качественно повысить уровень обслуживания клиентов, обеспечив их актуальной информацией непосредственно от производителей запасных частей, в том числе проверенными кросс-ссылками и применяемостью для различных ТС;
2. Снизить процент возвратов благодаря высокой точности данных;
3. Получить доступ к большему количеству данных автомобильного рынка;
4. В дальнейшем разрабатывать собственное программное обеспечение с использованием данных TecDoc.
Российский рынок запчастей полон некачественных данных из различных источников, в них отсутствует стандартизация, а точность информации оставляет желать лучшего. Поэтому проблема недостоверности предлагаемых сведений стоит перед многими российскими компаниями, в том числе – перед Exist.ru. Мы ожидаем, что использование данных TecDoc окажет положительное влияние на бизнес Exist и поможет в разрешении этих трудностей.
Миссия TecAlliance, которой компания следует на протяжении многих лет, – это «высококачественные и легальные данные, полученные непосредственно от производителей запчастей, регулярно обновляемые и обладающие самой высокой точностью кросс-ссылок на рынке».
Компания Exist представляет информацию конечным покупателям, поэтому крайне важно следить за ее актуальностью. Используя каталог TecDoc, Exist.ru может улучшить качество информации, которую он передает своим клиентам и поставщикам. Каталог TecDoc содержит наиболее точные данные, лицензированные и еженедельно обновляемые непосредственно производителями автомобильных запасных частей; его применение – значительный шаг вперед для СНГ.
«Качественные данные из надежных источников необходимы для устойчивого развития компаний на конкурентном рынке автозапчастей, – говорит Георгий Сарычев, технический директор интернет-магазина Exist.ru. – Компания ценит все преимущества использования данных каталога TecDoc и очень рада сотрудничеству с TecAlliance!»
История Exist.ru на рынке СНГ
Первый розничный магазин автозапчастей был открыт в центре Москвы в 1999 году. От существовавших тогда дилеров запчастей он отличался тем, что предлагал более короткие сроки поставок и лучшее обслуживание клиентов.
В 2000 году была создана IT-компания ООО «А+А ЭКСИСТ-ИНФО», в задачи которой входила разработка программного обеспечения для дальнейшего развития розничной онлайн-торговли запчастями. Exist.ru был зарегистрирован как бренд и домен – компания стала одним из первых интернет-магазинов в Рунете.
Основное внимание Exist.ru было направлено на то, чтобы предложить клиентам широкий выбор запасных частей для автомобилей, а также упростить и ускорить процесс покупки.
По оценке российского Forbes, в 2016 году Exist.ru входил в пятерку сильнейших компаний Рунета. До сегодняшнего дня Exist остается одной из крупнейших российских торговых площадок: в апреле 2019 года компания имела 350 офисов и 243 торговые точки в 82 из 85 регионов России.
Мы с нетерпением ждем продолжения нашего сотрудничества с Exist!
Горячая линия Exist, как написать в службу поддержки?
В этой статье узнаем, как устроена горячая линия Exist? По каким телефонам можно дозвониться? Как написать обращение в службу поддержки?
О компании
Exist (Экзист) — российский Интернет-магазин автозапчастей, а также комплектующих к другой технике (велосипеды, строительная техника, мотоциклы и т.д.), инструментов для обустройства мастерских.
При трудностях с оплатой или доставкой товаров, покупатели могут рассчитывать на помощь техподдержки.
Горячая линия интернет-магазина Exist
Звонки не бесплатные, тарификация отличается от выбранного оператора.
Ранее в компании был представлен единый телефон горячей линии с кодом 8800. Но, с расширением зоны покрытия, увеличением пунктов выдачи, в руководстве решили отказаться от единой справки.
Адреса магазинов
Адреса магазинов доступны на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Технические специалисты готовы ответить на сообщения от покупателей не только по телефонной линии, но и онлайн.
Для отправки официальных обращений, клиенты могут рассчитывать на следующие способы:
Контактной почты нет, но вместо этого можно задать вопросы приведенными выше способами. Отправляйте сообщения с причинами и темой, не забывая представиться и уточнить номер для обратной связи.
Социальные сети
Служба поддержки рассматривает и другие варианты коммуникации. Наиболее привлекательными кажутся социальные сети:
В соц. сетях пользователи могут оставлять вопросы, жаловаться, писать отзывы.
Обращение в поддержку через личный кабинет
В большинстве для жалоб, вопросов, пожеланий техподдержка Интернет-магазина советует использовать личный кабинет.
Получите возможность оставлять сообщения в удобной форме.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
В ряде ситуаций, связанных с оплатой, доставкой, оформлением заказов, получению комплектующих, клиенты могут обращаться в поддержку.
Полезным окажется помощь специалистов при:
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка следит за каждым сообщением от покупателей, отвечая, как на претензии, так и на общие темы.
Если в обращениях отсутствует причина, ФИО, номер заказа, контакты, адрес, операторы горячей линии вряд ли смогут помочь.
Нужна хоть какая-то информация о заказе. В остальном менеджеры ответят на любые темы.
Как подать жалобу?
Чтобы оставить жалобу, подойдет:
Написать жалобу можно и в социальных сетях.
График работы
Режим работы горячей линии не круглосуточный (с 10:00 до 20:00).
Горячая линия магазина Экзист
Экзист — известный магазин, занимающийся продажей комплектующих деталей для транспортных средств. Кроме реальных торговых точек открыта виртуальная торговая платформа, обладающая аналогичным ассортиментом товаров.
Телефон горячей линии магазина Экзист
Вопросы покупателей рассматриваются по телефону +7(495)122-22-44. Совершение звонков не тарифицируется. Консультанты помогут оформить заказ, решить проблемы с оплатой товаров или проверить наличие конкретных запасных частей на складе.
Поскольку магазин Экзист работает во многих городах страны, были предусмотрены региональные контактные центры, разгружающие основную справочную службу. Для просмотра контактных данных откройте раздел «Адреса». На странице находится карта, позволяющая ознакомиться с расположением торговых точек. Возле каждого представительства указан телефон, адрес и режим работы.
Служба поддержки магазина Экзист
Магазин предлагает клиентам несколько способов связи. Самый простой способ отправки сообщения — посещение страницы «Связаться с нами». Она доступна только зарегистрированным посетителям. Поэтому перед получением консультации нужно обязательно авторизоваться. Вход осуществляется по паре логин/пароль или через социальные сети.
Также работает раздел «Часто задаваемые вопросы», содержащий распространенные затруднения клиентов. Можно узнать способы удаления учетной записи, правила редактирования персональных данных или варианты доставки товаров. Вполне возможно, вы самостоятельно решите обнаруженную проблему без помощи специалистов.
Кроме того, работает официальный форум Экзист, позволяющий общаться с другими автовладельцами. Чтобы написать сообщение, понадобится предварительно зарегистрироваться. Участники форума обсуждают работу интернет-магазина и другие темы. Вы сможете получить ответ официального представителя компании (возле профиля которого стоит соответствующий статус).
Зачем нужен контактный центр?
Операторы рассматривают широкий перечень вопросов:
Также консультанты принимают отзывы, предложения, пожелания. Горячую линию всегда способна заменить отправка электронного письма, однако, сообщение будет рассматриваться немного дольше. Поэтому срочные вопросы лучше задавать сотрудникам горячей линии.
Личный кабинета магазина Экзист
Для удобства пользователей реализована отправка письменных обращений через личный кабинет. Чтобы воспользоваться такой возможностью — пройдите авторизацию, указав логин с паролем. Откроется персональная страница, позволяющая просматривать историю покупок, отправлять товары в корзину и оформлять заказы. Доступен раздел «Техподдержка» для получения консультаций.
Способы отправки жалобы или отзыва
Также можно воспользоваться личным кабинетом. Независимо от способа связи, указывайте подробное описание претензии, достоверные контактные данные и прикладывайте дополнительные материалы, которые помогут специалистам контактного центра решить проблему быстрее. Обычно письма обрабатываются в течение 1 суток. Иногда возникает задержка вследствие загруженности справочной службы.
Другие варианты связи
Магазин Экзист предлагает покупателям получать поддержку через социальные сети. В официальных сообществах регулярно выкладываются новости, полезные материалы и анонсы выгодных предложений. Доступен раздел «Обсуждения» для отправки вопросов, предложений или отзывов.
Режим работы
Поддержка магазина работает ежедневно с 10-00 до 20-00. Однако электронные письма можно отправлять круглосуточно.
Горячая линия Exist, как написать в службу поддержки
В статье узнаем, какой телефон горячей линии Экзист, какие альтернативные способы для связи доступны? С чем помогут менеджеры горячей линии, как оставить жалобу? Поговорим о том, как обратиться к представителям компании и уточнить детали по заказу, доставке, оплате, рассказать о проблемах с обслуживанием, оставить жалобу и т.д.
О компании
Exist.ru (Экзист) — известный в России Интернет-магазин по продаже автозапчастей, комплектующих и расходных материалов для другой техники (мото, вело, сельхоз транспорт). Кроме Интернет-площадки, компания располагает торговыми точками во всех регионах страны.
Насчитывается свыше 200 магазинов, где можно приобрести товары по факту или сделать предзаказ.
Как написать в службу поддержки Экзист?
Exist рассматривает в качестве дополнительных средств связи форум на сайте и вкладку «Связаться с нами». Последняя работает только при авторизации или действительной учетной записи. Поэтому сразу отметим, если требуется оставить официальный запрос, отзыв или жалобу, стоит зарегистрировать профиль, чтобы получить полный доступ к сайта.
Какой телефон горячей линии Экзист?
Телефон горячей линии позволяет сделать заказ, рассказать о проблемах с оплатой, получением, узнать наличие товара и ещё массу других вопросов.
Заявлены всего две основные горячие линии, по которым отвечают сотрудники службы поддержки:
Звонки по ним бесплатные, с любого города России. Справочной линии с кодом 8800 больше нет, поэтому обращайтесь по одному из предложенных контактов.
Учитывая столь разветвленную сеть покрытия, магазин представлен в более 200 российских городах, каждый магазин имеет свои региональные номера. Использовать их следует для заказа, вопросов по оплате и доставке.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы магазинов компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Список тем, по которым горячая линия и в частности операторы Экзист смогут помочь достаточно обширный, касается:
Если решили оставить жалобу, предложение или отзыв, также поможет горячая линия. Операторы принимают обращение и обработают его, о чем клиент будет уведомлен. С аналогичным списком вопросом подскажут и при обращениях онлайн.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Для удобства покупателей и сотрудников компании, все электронные обращения в магазин могут выполнять только после авторизации на сайте или в мобильном приложении.
Личный кабинет позволяет отслеживать покупки, смотреть историю, сохранять шаблоны, выбирать товары и обращаться за консультацией. Раздел «Техподдержка» доступен на сайте или в приложении по вкладке «Связаться с нами».
Связь с поддержкой через приложение
Для входа в Личный кабинет нужно будет указать логин (номер телефона, email-адрес) и пароль. Приложением можно пользоваться со смартфоном, оснащенных платформой Android или iOS.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу можно несколькими способами:
Рекомендуется пользоваться Личным кабинетом, если хотите поделиться мнением, оставить жалобу или пожелание. В среднем жалобы рассматриваются в течение 24 часов, иногда сроки увеличиваются по обстоятельствам. Уточняется, что с жалобами лучше обращаться по горячей линии, а не региональным номерам магазинов.
Другие способы связи
В качестве альтернативы можно рассмотреть общение через социальную сеть.
ВКонтакте и Фейсбуке есть официальные сообщества:
В группах пользователи делятся своими впечатлениями от магазина, оставляют комментарии.
Режим работы
Поддержка работает в период с 10:00 до 20:00 ежедневно. Круглосуточный режим работы не предусмотрен, но оставить комментарий через Личный кабинет пользователи могут 24/7.
Подскажите цену и наличие запчасти — венец на шевроле ланос внутренний диаметр (посадочный)?
Спасибо.
Заказал в Экзист.ру масло Ликви Молли 75W-90 один литр.Обьявили цену 1040 р.Купил рядом с домом за 800р.Позвонил,чтобы отменить заказ.В ответ услышал-Ваши заказы больше не принимаются.Если для Вашей компании это норма-считайте,Вы потеряли ещё одного покупателя.
Заказал 2 заглушки бампера под противотуманки. Через три дня после заказа региональный менеджер сообщил,что этой фирмы поставщик может поставить только одну сторону, а второй у него нет, предложили сделать перезаказ и взять другой фирмы. Перезаказ делал сам региональный менеджер. А что в итоге я потерял время, а когда получил,то оказалось что прислали эту же сторону, или менеджер неправильно заказал или поставщик так отправил, но мне от этого не легче. Опять время, нервы. Я думаю, что они не только потеряли еще одного покупателя, но прочитав отзывы о работе ихней компании другие подумают заказывать у них или нет. Да наверно надо немного их на казать за упущенную выгоду, нанесение морального вреда. нервы уже с ихней работой на пределе
Бесплатный телефон горячей линии Exist
Показать номер Добавить комментарий
Горячая линия и другие способы обратной связи – метод поддерживать общение с компанией, узнавать о новинках, акционных предложениях, оставлять жалобы, вопросы. Пользователь может выбрать подходящий способ обращения в техподдержку.
Об интернет-магазине Эксзист
Торговая площадка Exist.ru функционирует с 1999 г. Главная задача компании – предложение клиентам автозапчастей, других транспортных аксессуаров в ассортименте. Развитие онлайн-технологий упростило и ускорило процесс оформления покупки.
Фирма экономически и в производственном плане росла активными темпами, в настоящее время занимает лидирующие позиции в соответствующем сегменте, продолжает развиваться. Чтобы целевая аудитория была довольна, сотрудники используют новейшие разработки, собственные программы, другие эффективные инструменты, ориентированные на рыночное продвижение.
При обслуживании каждый покупатель получает персонального менеджера. Он отвечает за весь процесс, начиная от размещения заявки до получения заказа. Система онлайн-контроля за выполнением заказа автоматизирована. Оповещение о состоянии можно получить выбранным способом. Представители магазина гарантируют быстрый оборот документации и удобную форму оплаты.
Телефон горячей линии
Звонок на горячую линию дает право сделать заказ, выяснить способы оплаты, обсудить наличие и сроки получения товара, а также решить массу других вопросов. Для оперативной связи предусмотрено два телефона горячей линии:
Номер с кодом 800 не предусмотрен, на указанные номера звонки бесплатны с любого города Российской Федерации.
Другие телефоны
Представительства интернет-магазина Экзист размещены более чем в 200 городах страны. Каждый филиал имеет региональный номер, центральный офис компании расположен в Москве.
Номера представительств в крупных городах:
Телефоны других региональных представительств можно найти во вкладке «Адреса» по ссылке:
Другие способы контакта с магазином Exist
Телефон горячей линии разрешает решить ряд вопросов, касательно общения со службой поддержки компании. Среди них:
Операторы техподдержки принимают претензии и обращения также по другим каналам.
На официальном ресурсе магазина для решения проблем, необходимо выбрать раздел «Связаться с нами». Здесь посетители могут оставить отзыв, жалобу, запрос. Для этого необходимо зарегистрироваться, оформить учетную запись. Адрес официального сайта:
Ссылка для входа на форум:
Раздел самых часто задаваемых вопросов:
Соц. сети
Альтернативным средством связи являются социальные площадки. Здесь можно делиться мнением с друзьями, оставлять отзывы.
Официальные сообщества Экзист:
Личный кабинет
В собственном кабинете можно отслеживать покупки, просматривать историю, формировать шаблоны, консультироваться. Ссылка для входа:
Для удобства клиентов и работников, электронные обращения в компанию доступны только после регистрации на официальном сайте или на мобильной платформе.
Приложения в Google Play App и Store
Оставить жалобу можно в мобильном приложении. Сотрудники Экзист свяжутся с клиентом в ближайшее время. Чтобы ускорить процесс, необходимо четко сформировать претензию, подтвердив ее фото или видеофактами.
Ссылка для владельцев смартфонов на Android: 
Адрес для пользователей IPhone и iPad:
WhatsApp, Viber, Telegram
При помощи популярных менеджеров можно обратиться к службе поддержке магазина. Покупатели могут оставить обращение. Менеджеры компании свяжутся в течение суток. Номера для Ватсап, Вайбер и Телеграмм одинаковы, зависят от региона размещения офиса.
Телефоны технической поддержки интернет-магазина Exist работают ежедневно с 10.00 до 20.00. Круглосуточная взаимосвязь не предусмотрена, однако в личном кабинете посетители могут оставить запрос или комментарий в режиме 24/7.
