Горячая линия магазина Европа
Промресурс — группа компаний, занимающаяся строительством торгово-развлекательных центров и магазинов с дальнейшей сдачей торговых площадей в аренду. Дополнительное направление деятельности — ведение розничной торговли через магазины Европа. Покупателям доступен широкий ассортимент продукции, в основном, содержащий изделия широкого потребления и продовольственные товары.
ТС Европа объединяет около 50 торговых предприятий, находящихся на территории Белгородской, Курской, Тамбовской и Брянской областей. Большая часть предприятий — это многофункциональные торговые комплексы. Посетителям доступны кафе, рестораны, продуктовые супермаркеты и кинотеатры. Кроме перечисленных проектов организация развивает дополнительные коммерческие направления:
Количество сотрудников превышает 8 000 человек. В области торговли, производства и управления работают квалифицированные специалисты. Сегодня ГК Промресурс представляет собой современную компанию с развитым менеджментом.
Телефон горячей линии ТС Европа
Компания стремится предоставлять покупателям качественную информационную поддержку. Поэтому открыта горячая линия 8-800-770-76-27 для оказания профессиональных консультаций. Операторы готовы рассмотреть вопросы, касающиеся графика работы и расположения супермаркетов. Также принимаются предложения или претензии. Звонки совершаются бесплатно по России, независимо от региона проживания.
Дополнительные источники связи
Иногда горячей линией воспользоваться невозможно, поэтому компания предусмотрела альтернативные варианты коммуникации. Письма принимаются на почту europats@europa-market.ru. Составлять обращение можно в свободной форме. Единственное требование — предоставление достоверных данных и подробное описание проблемы. Допускается прикладывать вложения (фото-, видео- или аудиоматериалы).
ТС Европа ведет несколько официальных сообществ. Посредством социальных сетей можно просматривать новости компании, узнавать будущие скидки или предстоящие спецпредложения. Под постами допускается писать сообщения. Каждый комментарий рассматривает специалист и отправляет ответ. Принимаются отзывы, вопросы, предложения.
Как написать жалобу?
Нажмите кнопку «Создать обращение» в разделе «Контакты». Затем заполните небольшую форму связи. Опишите проблему, укажите контакты и название отдела, специалисты которого получат письмо. Срок рассмотрения претензии составляет 1 сутки. Ответ сотрудника поступает на почту.
Программа лояльности
Положение по программе лояльности Клуб «Город товаров» и «Тут Просто»
1. Введение
Настоящее положение определяет порядок работы с программой лояльности «Город Товаров» и «Тут Просто».
1.1 Основные цели программы:
2. Термины и определения
Название программы: Клуб «Город Товаров» и «Тут Просто», далее «Программа»
Организатор программы лояльности: ООО «Европа» (далее Организатор)
Период проведения: бессрочно*
*Организатор программы оставляет за собой право на внесение изменений в условия программы, в одностороннем порядке с обязательным уведомлением клиентов по средствам электронной, радио, медийной связи, а так же через печатную продукцию
Участник Программы – физическое лицо, достигшее 18 летнего возраста*, приобретшее бонусную карту Организатора, либо оформившее Электронную карту на сайте europa-market.ru или tut-prosto.ru
* Согласно ст. 26 ГК РФ, а так же ст.9 ФЗ 152
Виды участников программы:
Преимущества для авторизированных участников:
Для неавторизированных участников невозможность:
* Бонусная карта является собственностью Организатора
Виды бонусных карт:
После покупки Карта выдаётся клиенту в бумажном конверте. В конверте находится анкета для заполнения ПД и передачи её контролеру магазина
Пенсионерам карта выдаётся бесплатно, с обязательным условием заполнения анкеты
Для карт Город Товаров выдаваемых пенсионерам действует дополнительная скидка 5%, в виде возврата бонусами уже на следующий день.*
После 14:00 в будние дни, а так же в выходные дни (полный день) пенсионная карта действует как обычная (пенсионное удостоверение не требуется)
Пенсионной картой Город Товаров может воспользоваться: социальный работник при предъявлении оригинала карты, удостоверения соц. Работника и пенсионного удостоверения или его копии; покупатели (не пенсионеры) при наличии оригинала пенсионного удостоверения и только при наличии самой карты.
** Многодетным семьям карта Город Товаров выдаётся бесплатно при наличии удостоверения многодетной семьи
Бонусный счет (далее Счет) – совокупность данных в специализированной учетной системе Организатора о количестве начисленных/списанных Бонусных Баллов и текущем балансе авторизированного участника!
Бонусы – процент от суммы покупок, совершённых авторизированным участником карты Город Товаров
Условная единица измерения, зачисляемая на Бонусный счет Участника при выполнении им определенных условий* в соответствии с настоящим Положением. Один Бонусный Балл эквивалентен 1 (одному) рублю РФ. Бонусные Баллы не подлежат обмену на денежные средства.
Бонусная скидка – сумма в рублях, на которую снижается стоимость реализуемого покупателю товара, зависящая от выполнения Участником Программы условий настоящего Положения, размер которой ограничен верхним порогом 99% от стоимости товара.
3. Порядок накопления бонусов:
Карта дает право ее авторизированному держателю при предъявлении на кассовом узле магазина торговой сети «Европа», а так же на сайте europa-market.ru, tut-prosto.ru во время совершения покупкок накапливать бонусы за каждый товар согласно схеме:
Если стоимость покупок составляет:
При проведении различных акций, бонусы начисляются согласно условиям такой акции.
4. Порядок получения скидок на товары:
Скидка на товар(ы) предоставляется только авторизированным участникам:
4.2. При сканировании штрих кода карты с экрана смартфона из любого приложения
ВАЖНО! При покупке карты, на кассовых узлах супер –гипермаркетов ТС Европа клиенту единоразово предоставляется скидка, путём считывания штрих кода, расположенного на бумажном конверте! Для использования карты при последующих покупках клиенту необходимо активировать карту (пункт 5)
4.3. При оформлении заказа на сайте europa-market.ru и tut-prosto.ru
5. Регистрация Участников
Для того чтобы стать Участником Программы, покупатель должен:
Для полноценного использования карты клиент должен указать свои ПД путём заполнения печатной анкеты на участие в Программе, поставить свою подпись и передать анкету контролеру магазина или активировать карту на сайте club-europa.ru.
Бонусная Карта активируется спустя сутки с момента заполнения Покупателем Анкеты и занесения информации в базу данных.
6. Привязка карты к мобильному приложению Онлайн Европа
Осуществляется только после активации карты на сайте club-europa.ru, путём ввода e-mail адреса и пароля указанного при активации карты.
К одному устройству может быть привязана только одна карта
Смена карты в приложении происходит только после изменения в личном кабинете на сайте club-europa.ru
Один личный кабинет/один номер карты можно привязать только к одному мобильному устройству в приложении. При попытке привязки личного кабинета/карты к нескольким устройствам мобильное приложение сообщит, что на предыдущем устройстве личный кабинет будет деактивирован. Повторная перепривязка личного кабинета/номера карты будет доступна только через 10 дней!
7. Основные права авторизированных участников программы
Участие в Программе дает право физическим лицам, предъявляющим Бонусную Карту, при оплате товаров за наличный расчет и по банковской карте, а также с использованием подарочного сертификата:
8. Порядок обмена бонусных денег на поощрительное вознаграждение.
8.1 Онлайн заявка
При этом, для совершения авторизации необходимо пройти процедуру активации карты по ссылке http://club-europa.ru/, указав данные:
Подача заявки происходит путём клика на кнопку «Хочу», расположенную у каждого товара и дальнейшего оформления товара в корзине. Заявка уходит в обработку только при наличии у клиента необходимо суммы бонусов эквивалентной стоимости товара или услуги.
Центры выдачи товаров
г. Курск: ГМ «Европа-20» пр. Дружбы, 9а
г. Брянск: ГМ «Европа-46» пр. Московский, 49
г. Воронеж: ГМ «Европа-38» ул. Новгородская, 126
г. Белгород: ГМ «Европа-44» ул. Пугачева, 5
г. Губкин: ГМ «Европа-18» ул. Космонавтов, 14
г. Ст. Оскол: ГМ «Европа-34» пр-т Губкина, 1
г. Рязань: ГМ «Европа — 47» ул. Советской Армии, 9а
г. Орел: ГМ «Европа-45» п. Зареченский, Карачаевское шоссе, 94
г. Тамбов: ГМ «Европа-42» ул. Рылеева, 83
г. Липецк: ГМ «Европа-27» ул. Стаханова, 36
г. Железногорск: ГМ «Европа-26» ул. Ленина, 57
г. Курчатов: ГМ «Европа-17» пр. Коммунистический, 33а
Поощрительное вознаграждение передается покупателю по Акту обмена бонусов на поощрительное вознаграждение.
8.2. Обмен товаров за бонусы в магазине
Стойка с товарами за бонус находится в ГМ Европа 52. Клиент может выбрать понравившийся ему товар, обратиться к контролеру магазина.
ВНИМАНИЕ! Обмен товаров на бонусы возможен только с 9:00 до 19:30
8.3. Возврат товара и бонусов на карту клиента
Процедура возврата товара за бонусы осуществляется путём написания клиентом претензии в том магазине, где был осуществлен обмен на основании гл.2 ЗоЗПП.
9. Восстановление Карты
Порядок восстановления Электронной Карты
В случае удаления Электронной Карты из личного кабинета на сайте europa-market.ru, tut-prosto.ru её восстановление возможно только в случае, если пользователь помнит номер карты и её пин код. В случае, если пользователю известен номер Электронной Карты и ПИН код, он самостоятельно должен добавить её в личном кабинете на сайте europa-market.ru через функцию «Добавить карту»
10. Ограничения
— Минимальная покупка для зачисления бонусов — 100 рублей. Месяцем является календарный месяц.
— Бонусами можно воспользоваться с 1 числа следующего месяца после месяца, в котором были накоплены бонусы.
— Бонусы не сгорают в течение всего срока действия карты.
— Баланс накоплений отражается в чеке на следующий день. Также историю своих покупок можно посмотреть на сайте club-europa.ru в личном кабинете.
— В накопления не входит сумма, оплаченная бонусами.
— Выдача бонусных денег наличными не осуществляется.
— Пользование одновременно двумя скидочными картами не допускается (например, картой Европа-Кидз и Картой Клуба или картой Hommy и картой Клуба).
— Запрещено передавать карту другим лицам. Карта является собственностью ООО «Европа».
— Накопление бонусов не происходит в случае оптовых покупок (товары, на которые действуют ограничения по кол-ву в одни руки)
— Если карта город товаров не используется в течение 1 календарного года, то она становится недействительной. Бонусы, накопленные на карте сгорают, а сама карта блокируется
— Бонусы не начисляются и не списываются при покупке табачных изделий.
— Бонусы не списываются при покупке алкоголя
11. Скидки у партнёров программы
Карта клуба город товаров предоставляет покупателю право на получение скидки при совершении покупки в различных торгово-сервисных предприятиях, партнёрах программы согласно договору о присоединении к программе, а так же договору о сотрудничестве в рамках программы «Город Товаров» и «Тут Просто»
11.1. Право на получение скидки имеет только Клиент, предъявивший карту с нанесенным логотипом клуба
11.2. Скидка держателям карт с логотипов программы предоставляется только в тех торгово-сервисных организациях, которые размещены в буклетах программы и имеют специальную наклейку с логотипом программы на входе.
11.3. При совершении покупок в различных торговых точках, при посещении любых других предприятий оказывающих услуги* покупатель должен предъявить карту клуба до момента оплаты товара / услуги.
* Только у партнеров клуба согласно п.10.2
11.4. Организатор предпринимает все возможные меры для наиболее полного и корректного отражения информации о порядке предоставления услуг, правилах продажи товаров, а так же цен на товары и услуги. Данная информация может быть справочной. Клиентам рекомендуется предварительно связываться с соответствующей торговой точкой для уточнения информации
11.5. Партнёр имеет право отказать клиенту в предоставлении скидки, если клиент не предъявил карту с логотипом клуба до момента оплаты товара/услуги
11.6. Бонусы не накапливаются и не списываются при использовании карты у партнёров программы.
12. Дизайн карт
Обычная карта Город товаров
Карта Город Товаров для пенсионеров
Номер телефона магазин европа
При оформлении заказа, выберите способ доставки «Доставка курьером» укажите желаемую дату доставки, интервал времени и адрес.
Стоимость доставки зависит от суммы чека (итого).
Действует акция для пенсионеров и инвалидов на бесплатную доставку в пределах города.
Условия участия в ации:
Ваш товар будет доставлен по адресу, указанному при оформлении заказа на сайте. Пожалуйста, проверьте, правильно ли указаны Ф.И.О. и адрес доставки в Личном кабинете на сайте или корзине.
Вам необходимо будет оплатить товар и услуги согласно Кассовым чекам предварительно или непосредственно сотруднику Службы доставки.
Внимание! В случае, если заказ был оплачен онлайн на сайте Банка, передача товара осуществляется только по паспорту того, на кого оформлена карта.Для жителей г. Курск подключена Европа-52 на пр-те Дериглазова. Важно! Обращаем Ваше внимание на то, что данный гипермаркет обслуживает только район Дериглазова/Домостроителей, коттеджный поселок напротив района Дериглазова и улицы: Росинка, Кирпичная, Генерала Григорова, Новомосковская.Пр-т Победы и другие близлежащие районы от района Дериглазова обслуживает Европа-15 на пр-те Хрущева. На сайте при выборе города появилась возможность выбрать подходящий Вам для доставки и самовывоза магазин.
Для жителей г. Воронеж подключена Европа-38 на ул. Новгородская.
Важно! Обращаем Ваше внимание на то, что данный гипермаркет обслуживает только правый берег г. Воронеж, а Европа-53 на Ленинском пр-те левый берег.На сайте при выборе города появится возможность выбрать подходящий Вам для доставки и самовывоза магазин.
Обратите внимание на важные моменты!Стоимость доставки рассчитывается исходя из итоговой стоимости заказа с учётом всех скидок и оплаты бонусами с карты Город Товаров.
Вы можете изменить дату и время доставки товара не позднее, чем за два часа до указанного интервала доставки. Для этого необходимо позвонить по телефону магазина в Вашем городе.
В случае неверно указанного адреса при оформлении заказа, Вашего отсутствия в указанный срок на месте, мы не сможем передать товар, и повторная доставка должна будет оплачиваться вновь в размере стоимости доставки без учета скидки, указанной при оформлении заказа (если заказ и доставка оплачивались заранее).
Если по адресу доставки товара действуют ограничения на въезд (пропускная система или платный въезд), Вам необходимо обеспечить получение разрешения на въезд. В ином случае доставка возможна только до места платного или ограниченного въезда.
При оформлении заказа, выберите способ доставки «Самовывоз» укажите желаемую дату и интервал времени.
Оплатить заказ Вы можете наличными или банковской картой при получении товара или на сайте Банка онлайн. При оплате в магазине сообщите номер Вашего заказа.
Получить заказ Вы сможете в магазине. Для этого подойдите к контролеру и дождитесь менеджера интернет-магазина, который проведет Вас на кассу с собранным заказом.
Внимание! В случае, если заказ был оплачен онлайн на сайте Банка, передача товара осуществляется только по паспорту того, на кого оформлена карта.
Вы можете отказаться от приема товара, если Вас не устраивает внешний вид, комплектация товара. При отказе от товара, за который была внесена предоплата (кроме онлайн оплаты на сайте Банка), возврат денежных средств оформляется на кассе магазина. В случае, если оплата была произведена на сайте Банка онлайн денежные средства вернуться на карту, с который был совершён платеж. Срок возврата денежных средств от 3 до 45 дней в зависимости от Банка эмитента выпустившего карту.
Магазины, в которых доступна услуга самовывоза:
Номер телефона магазин европа
Отправка прошла успешно
Регионы обслуживания оптовых клиентов:
 |  |
| Курская, Белгородская, Воронежская, Липецкая, Тамбовская, Орловская области Гатаулина Наталья e-mail: n.gataullina@ptpgroup.ru моб.тел: +7-962-378-99-14 | Московская, Тульская, Тверская, Брянская и Рязанская области Алдобаев Владимир e-mail: vladimir.aldobaev@yandex.ru моб.тел: +7-903-546-59-88 |
Для профессиональных клиентов:
Наши ценности:
Дополнительные услуги:
«ТС Европа»
Официальный сайт: europa-ts.ru
ТС Европа входит в группу компаний Промресурс, организованную в 1994 году. Основными направлениями деятельности организации – строительство торгово-развлекательных центров и супермаркетов, сдающихся в аренду, а также розничная торговля через торговую сеть магазинов Европа. Среди ключевых проектов компании выделяются следующие: семейные развлекательные центры Еврасик Парк, сеть ресторанов и фуд-кортов и гипермаркеты детских товаров Европа Кидс.
Проект ТС Европа представляет собой динамично развивающуюся сеть торговых предприятий, с возрастающими объемами розничных продаж и предоставляемых высококачественных услуг. В торговую сеть Европа входит порядка 50 предприятий, действующих в Курской, Брянской, Воронежской, Тамбовской, Орловской, Липецкой и других областях. Большую часть этих предприятий составляют торговые центры, гипермаркеты, продуктовые супермаркеты, рестораны, торговые предприятия арендаторов, кафе, кинотеатры Люксор и IMAX.
Магазины
У этой компании 44 представительства в 12 населенных пунктах Российской Федерации.
Отзывы и жалобы
Отзывы о филиальной сети
пытаюсь дозвонится в стол заказов третий день все напрасно
Большой и разнообразный выбор товаров, но цены бывают высоковаты. Не удобны большие продуктовые тележки на колесах, особенно при большом скоплении людей. Пожелание: дополнительно снабдить магазин обычными продуктовыми небольшими корзинками.
Вымогают деньги! Сами себе забирают. И доказать ничего невозможно! Не ходите в этот магазин.
13.07.2018 года в 20.00 был в магазине Европа с дочерью,внучкой и собачкой, породистой, которая имеет все документы, в отличии от сотрудников «охраны» которые не знают Российское Законодательство и откровенно оскорбляют (уже не первый раз), это касается старшего смены. Примите пожалуйста меры, иначе я дойду до Вашего владельца Депутата Курской Думы.
Уберите из зала ящики, где насыпаны крупы и макароны, квадратные, почему товар ничем не прикрыт, люди ходят, чихают, садятся мухи, как вам не стыдно, выставлять товар таким способом, микробами все обсеменяется. Трудно поменять форму ящиков и покрыть это раздвижными дверками, доколе будет продолжаться издевательство над людьми?
Европа,конечно, сойдёт, но работники там воры полные. Особенно одна кассирша в Европе-6 Жмакина С.А. Купила мандарины, а по чеку оказалось 2 пакета. Для меня это, конечно, не великие деньги, но кормить всех кассиров из этой Европы я тоже не собираюсь. Покупатели, будьте бдительны.
Купила колбасу по акции, а дома уже по чеку обнаружела что взвесили другую, в два раза дороже, сьэкономила.
Здравствуйте, 17 августа в 13 часов решила приобрести печенье, фасованное в короба. Выбрала 2 позиции, но к сожалению ценников на стеллаже не было. Я вернулась снова к стеллажу, убедилась, что ценника нет, спросила у продавца, мне посоветовали уточнить на кассе. Я на кассе попросила сказать цену, выбрала и уже расплачивалась, как кассир мне оскорбительно сказала, что лень посмотреть. Я без эмоции пояснила, что ценника нет, на что мне в ответ:»Глазками смотреть надо, а НЕЕЕ, «. Кассир вызвалась убедиться, что ценника нет, закрыла кассу, при этом упрекнув меня, что замуж мне надо, а то я не. «Меня это просто повергло в шок, да мне за 30 лет, я по-моложе её лет на 10, но к слову сказать, замужем уже 10 лет, есть дети. Пререканий было с её стороны много. Но я будучи уверена в своей правоте, прошла с ней к стеллажу, со словами, что я напишу в жалобную книгу о её оскорблениях, пусть скажет ФИО. На что она спрятала пейджер, позвала ответственного за печенье и ушла. Без извинений, а угрожая мне. Администратор потребовал с нее объяснительную, она убежала со словами НИЧЕГО ПИСАТЬ НЕ БУДУ. Вывод, хамству нет предела, очень досадно.
