Горячая линия Кари
Постоянные клиенты и потенциальные покупатели магазина Кари могут столкнуться с проблемами качества продукции, необходимостью возврата или обмена обуви и других товаров, приобретенных в торговой сети KARI и KARI KIDS. Помочь в решении этих и других возможных вопросов поможет горячая линия.
Компания предлагает несколько способов взаимосвязи с клиентами: горячая телефонная линия, обратная связь, социальные сети. Давайте рассмотрим каждый вариант подробно.
Бесплатный телефон горячей линии Кари Обувь
Телефон горячей линии расположен на официальной странице компании «Кари обувь» в Сети kari.com/ru/, в разделе «Контакты».
Номер службы поддержки Кари 8 800 200 10 63.
Для получения пин-кода предусмотрена автоматическая голосовая служба: 8 800 234 56 30.
Узнать адреса магазинов и график их работы можно из одноименного раздела сайта:
Можно выбрать торговую точку в зависимости от места расположения (по наименованию города), по ассортименту (обувь, аксессуары, детские товары).
Другие способы связи
Через сайт магазина клиент сможет заказать обратный звонок, для этого следует заполнить заявку – написать свое имя и номер контактного телефона:
В разделе «Контакты» есть специальная форма обратной связи. С нее помощью пользователи могут обращаться с письменным вопросом в компанию:
Быть в курсе новинок, скидок, акций, позволяет оформление подписки на получение уведомлений от Кари для клиентов.
Для обеспечения взаимосвязи с покупателями, компания имеет группы в социальных сетях:
Выделена отдельная линии в ВК, где можно задавать вопросы, связанные с работой магазина:
Здесь можно просмотреть ответы на самые популярные вопросы или задать свой вопрос.
Потенциальные партнеры компании могут оставлять заявки на сотрудничество по электронной почте: purchase@kari.com.
Адреса электронной почты по вопросам сдачи в аренду магазина: rent@kari.com, устройство на работу: hr@kari.com.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Специалисты компании смогут проконсультировать пользователей по всем вопросам, касающимся работы магазинов:
Дополнительно через обратную связь на сайте компании покупатель сможет оставить отзыв о качестве работы конкретного магазина, его продавцов, администратора, директора.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Поддержка не сможет помочь клиенту, если его бонусы аннулированы в связи со злоупотреблением правами, предоставленными потребителю в рамках бонусной программы, за предоставление неверной информация, которая может ввести в заблуждение партнеров Программы.
Если пользователь безосновательно решил вернуть купленную обувь или другой товар магазина, поддержка не поможет ему осуществить возврат.
Специалисты Gall-Центра не оказывают консультации о статусе рассмотрений заявок на сотрудничество, не уполномочены предоставлять сведения об ответственных менеджерах.
Связаться с отделами магазина можно только через электронную почту, также отсутствуют телефонные номера конкретных торговых точек, все звонки осуществляются только через бесплатную линию.
Время ответа и компетентность специалистов
По отзывам пользователей проблем с соединением по контактному телефону нет, однако получить профессиональную консультацию бывает невозможно. Часто встречаются некомпетентные операторы. Ответы на вопросы, заданные через обратную связь приходят в течение 48 часов, но тут клиент сможет получить профессиональный ответ.
Через социальные сети ответы приходят в течение 10–15 минут в рабочее время или на следующий рабочий день. Компетентность отвечающих не вызывает сомнений.
Заявки на партнерство рассматриваются в течение 2 дней, если клиент интересен компании, он получит письменный ответ, в случае принятия отрицательного решения ответа на заявку не будет.
Горячая линия магазина Кари
Международная компания Кари занимается розничной торговлей. Покупателям доступен широкий ассортимент товаров. Каталог магазина содержит огромное разнообразие обуви, аксессуаров, мужской и женской одежды. Совершать покупки можно на официальном сайте компании. Посетители способны просматривать каталог, добавлять интересующие товары в избранное и оформлять заказы. Вся история покупок находится в персональном разделе. Чтобы посмотреть статистику, необходимо авторизоваться. Также личный кабинет позволяет сохранять адреса доставки.
Сайт Кари содержит множество справочных материалов для начинающих покупателей. Можно узнать способы доставки, адреса региональных торговых представительств, дополнительные условия обслуживания. Если опубликованная информация не помогла решить проблему – откройте раздел поддержки, предназначенный для отправки электронных обращений. Консультанты Кари бесплатно отвечают на вопросы в течение нескольких часов. Кроме виртуальной приемной предусмотрены дополнительные варианты коммуникации.
Телефон горячей линии Кари
Для получения консультации набирайте номер 8 800 200 10 63. Служба поддержки предназначена для решения вопросов, касающихся совершения заказов, доставки или оплаты товаров.
Для проверки местоположения ближайших представительств компании не обязательно звонить на горячую линию. Необходимо прокрутить главную страницу вниз и нажать ссылку «Адреса магазинов». Затем выбрать на открывшейся карте свой населенный пункт. После нажатия по наименованию ближайшего магазина откроется подробная информация. Можно посмотреть точный адрес и расписание работы. Многие постоянные клиенты пользуются пластиковой картой «Кари Клуб». Она позволяет собирать вознаграждения за совершение покупок и оплачивать последующие заказы.
Вверху страницы находится поисковая строка, позволяющая самостоятельно искать ближайшие магазины. Укажите точный адрес или название станции метрополитена. Обратите внимание – некоторые филиалы Кари специализируются на продаже определенных разновидностей продукции. Например – детских товаров, ювелирных украшений или предметов гардероба. Посредством выпадающего списка справа страницы выберете подходящий вариант.
Другие варианты связи
Магазин ежедневно обслуживает тысячи клиентов, поэтому контактный центр бывает сильно загружен. Если операторы долговременно не поднимают трубку – закажите обратный звонок. Такая услуга предоставляется совершенно бесплатно. На странице виртуального магазина укажите имя и телефон для связи. Согласитесь с правилами обслуживания и щелкните «Отправить». Через пару минут вам перезвонит сотрудник компании для обсуждения вопросов.
Кроме горячей линии предусмотрена форма обратной связи. Откройте страницу «Контакты» для написания обращения. Укажите имя и контактные данные, на которые поступит ответ. Затем подробно изложите суть обнаруженной проблемы. Нажмите «Отправить».
Отправка сообщения в поддержку.
Постоянным покупателям рекомендуется пользоваться информационной подпиской. Укажите адрес почтового ящика для получения регулярной рассылки от магазина. Компания Кари будет присылать выгодные предложения или список последних новинок, недавно поступивших в продажу.
Партнерам доступна электронная почта purchase@kari.com, позволяющая обговорить детали сотрудничества с компанией. Дополнительные электронные адреса содержатся на сайте магазина. Принимаются обращения соискателей и владельцев помещений, намеренных сдавать недвижимость в аренду.
Поддержка через социальные сети
Дополнительным вариантом связи служат социальные сети. В сообществе магазина выкладываются запланированные скидки и новинки ассортимента. Кроме того, компания регулярно проводит розыгрыши среди клиентов, позволяющие получать ценные призы. Под записями разрешается писать комментарии. Можно задать вопрос администратору группы или пообщаться с другими покупателями.
Сообщество ВКонтакте позволяет отправлять личные сообщения в поддержку. Такая возможность пригодится, если письмо содержит конфиденциальную информацию, не уместную для разглашения в комментариях. Нажмите синюю кнопку «Написать сообщение» и задайте интересующий вопрос. Необходимо прикрепить подтверждение проблемы для ускоренного рассмотрения проблемы.
Функции горячей линии магазина Кари
Консультанты отвечают на вопросы, затрагивающие:
Также консультанты принимают жалобы. Если покупатель недоволен качеством обслуживания или действиями сотрудников – рекомендуется отправить претензию. Компания Кари стремится сохранять положительную репутацию, поэтому незамедлительно рассматривает обращения клиентов. Обнаруженные проблемы будут своевременно решены.
Иногда сотрудники поддержки отказываются рассматривать вопросы. Например, если покупатель обнаружил обнуление бонусов после нарушения правил программы лояльности, вернуть потерянные вознаграждения невозможно. Необходимо впредь соблюдать установленные компанией требования для предотвращения похожих ситуаций.
Служба поддержки Кари не обрабатывает обращения, касающиеся безосновательного возврата одежды или обуви.
Дополнительное ограничение, установленное для сотрудников контактного центра – запрет разглашения информации о менеджерах, рассматривающих заявки на сотрудничество.
Режим работы
Бесплатная горячая линия Кари работает круглосуточно.
Kari CLUB
О карте
Уважаемые клиенты!
В магазинах kari началась выдача многофункциональных карт kari CLUB международной системы MasterCard.
С помощью Вашей карты Вы можете:
*Если с Клиента взимаются дополнительные комиссии банков-эквайреров и/или иных не кредитных организаций, участвующих в расчетах по операциям, совершаемым с использованием карт, размер таких комиссий Клиенту необходимо выяснить самостоятельно до совершения операции.
Оператор электронных денежных средств, оператор по переводу денежных средств и эмитент предоплаченной карты РНКО «Платежный Центр» (ООО), Лицензия Банка России №3166-К от 14 апреля 2014 года. Место нахождения: 630102, г. Новосибирск, ул. Кирова, 86.
Используя карту, Вы соглашаетесь с условиями Договора о комплексном обслуживании клиента, Правилами использования электронных средств платежа и Тарифами на сайте rnko.ru. Претензии подаются в РНКО «Платежный Центр» (ООО) в письменной форме в магазинах kari и рассматриваются в течение 30 дней (60 дней в случае трансграничного перевода).
Претензии в связи со списанием сумм предоплаты могут быть поданы в течение 50 календарных дней с даты совершения операции. При совершении операций в иностранной валюте конвертация производится по курсу Банка России. Денежные средства не подлежат обязательному страхованию в соответствии с Законом о страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации. Карта может быть блокирована при подозрении на использование для предпринимательской деятельности, в целях безопасности или иных, предусмотренных Договором о комплексном обслуживании клиента, случаях.
Мобильные платежи
Мобильные платежи — самый удобный сервис для оплаты мобильного телефона. Отправьте СМС с суммой пополнения на короткий номер 1069 и баланс мобильного телефона пополнится за несколько секунд. Также вы можете совершать любые платежи и денежные переводы по созданным в Платежном кабинете шаблонам.
Основные команды для сервиса «Мобильные платежи» на номер 1069:
| Цель | Текст команды | Пример команды |
|---|---|---|
| Пополнить баланс мобильного телефона (своего или чужого) | номер телефона (10 цифр без «8») сумма | 9ххххххххх 300 |
| Узнать информацию о денежных средствах на карте и накопленных бонусных баллах | баланс | баланс |
| Узнать информацию о 5 последних операциях | выписка | выписка |
| Совершить платеж по шаблону | оплата ‹имя шаблона› сумма | оплата СВЯЗЬ 500 |
| Блокировка платежной карты | блокировка | блокировка |
Текст команды можно написать любыми буквами — ЗАГЛАВНЫМИ или строчными, latinskimi или русскими. Использование сервиса не требует никаких дополнительных настроек. Комиссия за оплату мобильного телефона при помощи сервиса мобильных платежей не взимается. Стоимость СМС на номер 1069 зависит от оператора связи и составляет примерно 3,5 рубля без НДС. Ознакомьтесь с информацией о тарифах своего оператора связи.
Погашение кредита
Множество возможностей для держателей карт «kari 100»:
Совершать эти операции можно за себя и за любого другого человека!
Услуга «Погашение кредитов» — это:
Низкая комиссия или её отсутствие в ряде банков/организаций. Максимум 30 рублей*.
*Акция действует до 31.12.2016 г.
Удобная система внесения платежей: в любое время, в любом месте через кассы kari или платёжный кабинет
Оформление платежа не более 5 минут!
Зачисление на счёт в течение 1‒3 рабочих дней (зависит от банка‒получателя)
Мгновенное зачисление онлайн‒платежей в ряде банков/организаций
Погашение кредитов и пополнение счетов любого банка РФ без бланков и заявлений!
Контроль состояния платежа. Проверяйте статус платежа на oplata.kari.com или по телефону бесплатной круглосуточной линии 8 800 200-10-63
Денежные переводы
Совершайте денежные переводы с комиссией от 0% по многим направлениям!
С 07.10.2015 на денежные переводы по системе «Золотая Корона» в магазинах kari действует тариф с комиссией от 0% по многим направлениям.*
Денежный перевод можно осуществить в любом магазине kari или в платёжном кабинете. Переводы отправляются в рублях, максимальная сумма в день — 200 000 рублей (включая комиссию), в месяц — 1 000 000 рублей (включая комиссию). Комиссия округляется до целого рубля в сторону увеличения.
Самовывоз из магазинов kari и kari KIDS
КАК ЭТО РАБОТАЕТ?
Мы стараемся предоставить для Вас максимальный ассортимент товаров kari и kari KIDS. Просматривая каталог, Вы видите товары, доступные в Вашем городе. В карточке товара можно посмотреть, в каком магазине доступна позиция, и возможна ли доставка со склада для осуществления самовывоза.
КАК ОФОРМИТЬ?
Выберите в каталоге Интернет-магазина kari товары
Добавьте всё, что понравилось в корзину
Выберите доставку в удобный магазин
Оплатите заказ онлайн
Дождитесь подтверждения заказа по sms и email
КАК ПОЛУЧИТЬ?
Обратитесь на кассу kari, назовите номер заказа и код из sms
Примерьте всё, что заказали
Не подошел размер? Оформите обмен и возврат на месте. Это просто!
ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ
Оформление заказа kari и kari KIDS на самовывоз из магазина
Как оформить заказ онлайн?
Это просто! Добавьте товар в корзину, выберите способ доставки “Забрать в магазине” и удобный магазин из списка.
Когда можно будет забрать заказ?
Как правило, заказ в магазине собирают быстро. Вы сможете забрать его через несколько часов. Заказ будет ждать вас в магазине в течение 5 дней с момента перехода в статус “готов к выдаче”
Сколько товара можно заказать за один раз?
Единовременно можно заказать не более 50 позиций из каталогов kari и kari KIDS.
Как узнать статус моего заказа?
На указанный вами номер телефона и электронную почту придут сообщения, когда заказ будет принят и когда он перейдёт в статус “готов к выдаче”. Также отслеживать статус заказа можно в в Личном Кабинете, на сайте kari.com.. Если у вас возникли вопросы по заказу, обращайтесь в контактный центр kari по телефону 8 800 200−10−63.
Оплата
Какие способы оплаты заказа доступны?
Свой заказ вы можете оплатить банковской картой онлайн на сайте или наличными или картой при получении заказа после проверки и примерки.
Безопасность онлайн платежей
В режиме онлайн через систему электронных безопасность обеспечивается использованием SSL протокола для передачи конфиденциальной информации от клиента на сервер системы для дальнейшей обработки. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским сетям высшей степени защиты. Обработка полученных в зашифрованном виде конфиденциальных данных клиента (реквизиты карты, регистрационные данные и т. д.) производится в процессинговом центре. Таким образом, никто, даже продавец, не может получить персональные и банковские данные клиента, включая информацию о его покупках, сделанных в других магазинах. Безопасность передаваемой информации. Для защиты информации от несанкционированного доступа на этапе передачи от клиента на сервер системы ASSIST используется протокол SSL 3.0, сертификат сервера (128 bit) выданный компанией Thawte — признанным центром выдачи цифровых сертификатов.
Какое время предоставляется на сайте для онлайн оплаты?
Получение заказа
Как получить заказ?
Вам нужно сообщить сотруднику магазина kari, kari KIDS или kari ГИПЕР фамилию, на которую оформлен заказ. Если заказ оплачен онлайн, при получении его в магазине вам отправят sms-сообщение с кодом подтверждения на номер телефона, указанный при оформлении заказа.
Что делать, если у меня изменились обстоятельства, и я не могу получить заказ?
Если у вас не получается забрать заказ до конца срока хранения, обращайтесь в контактный центр kari по телефону 8 800 200−10−63.
Могу ли я частично выкупить свой заказ?
Да, вы можете выкупить часть заказа или отказаться от него в магазине без ограничений. Если на данном этапе возникли трудности или вопросы, обращайтесь в контактный центр kari по телефону 8 800 200−10−63.
Возврат, обмен и гарантия
Как я могу обменять или вернуть по гарантии не подошедший товар?
Что делать, если с получением заказа или частичным выкупом возникли трудности?
Мы всегда готовы прийти на помощь по телефону контактного центра kari 8800 200−10−63 или dostavka@kari.com
Как вернуть денежные средства, если мой заказ был оплачен картой?
Телефон горячей линии магазина «Кари»
«Кари» — международный магазин, занимающийся розничной торговлей. Основное направление работы — продажа женской обуви и аксессуаров. Кроме того, покупателям доступно большое разнообразие ювелирных изделий и детских товаров. Всего насчитывается 570 магазинов «Кари», из них 470 находятся в России. Впрочем, многие покупатели предпочитают заказывать товары через интернет, пользуясь официальным сайтом компании.
Посетители сайта могут просматривать справочные материалы, описывающие последовательность совершения заказов и доставки товаров. Можно узнать расположение ближайших магазинов «Кари» и время работы филиалов. Дополнительный способ получения помощи — использование горячей линии. Компания открыла контактный телефон для консультирования покупателей. Любой желающий способен получить бесплатную поддержку.
Бесплатная горячая линия магазинов «Кари»
Бесплатное консультирование пользователей проводится по номеру 8 800 200 10 63. Представители контактного центра готовы обсудить подробности совершения заказов. Можно узнать способы оплаты или доставки товаров.
Компания «Кари» уже давно предлагает покупателям пользоваться программой лояльности, позволяющей получать вознаграждения за совершение покупок. Бонусы поступают на карту «Кари Клуб».
Для просмотра расположения торговых точек не обязательно пользоваться горячей линией. Откройте страницу «Адреса магазинов» и выберете название своего населенного пункта. Перед вами появится интерактивная карта с нанесенными обозначениями. Пользователи могут узнать точное расписание работы и расположение филиалов.
Возле каждого адреса находятся пиктограммы, обозначающие направление работы. Отдельные магазины «Кари» специализируются на продаже ювелирных украшений, детских товаров или женской обуви. Рядом находится перечень дополнительных услуг, доступных посетителям:
Другие способы связи
Магазином «Кари» пользуются миллионы покупателей, поэтому горячая линия бывает недоступна. Если столкнулись с длительным ожиданием ответа — попросите операторов перезвонить. Нажмите кнопку «Обратный звонок» вверху главной страницы. Затем напишите имя и контактный телефон. Поставьте галочку возле пользовательского соглашения и кликните «Отправить».
Через несколько минут сотрудники компании перезвонят клиенту для проведения консультации.
Помимо совершения звонков можно отправлять письма. Посетите страницу «Обратная связь». Напишите имя, контактный телефон и адрес E-mail. Введите текст сообщения. После заполнения строк нажмите кнопку «Отправить». Сотрудники рассматривают отправленные письма на протяжении 2-х рабочих дней.
Постоянные посетители магазина могут подписаться на информационную рассылку. Компания «Кари» будет своевременно отправлять уведомления на адрес E-mail. Можно узнавать выгодные предложения и обновление ассортимента товаров.
Партнеры магазина пользуются электронной почтой purchase@kari.com для обсуждения условий сотрудничества. Кроме того, дополнительные контакты находятся на официальном сайте.
Поддержка покупателей через социальные сети
Магазин «Кари» предлагает покупателям подписываться на официальные сообщества, через которые распространяются выгодные предложения. На страницах выкладывается расписание запланированных мероприятий и последние новинки каталога. Кроме того, между покупателями проводятся увлекательные соревнования с ценными призами.
Каждый покупатель способен поделиться мнением на странице. Если необходимо отправить вопрос непосредственно сотрудникам поддержки, рекомендуется нажать кнопку «Написать сообщение» и набрать текст письма. К сообщению можно прикладывать любые вложения, которые помогут ускорить решение проблемы.
Возможности горячей линии магазина «Кари»
Операторы готовы рассмотреть любые вопросы пользователей, касающиеся использования магазина:
Кроме того, сотрудники контактного центра рассматривают жалобы на работу компании. Покупатели, недовольные качеством обслуживания или товаров, могут отправить претензию. Сегодня компания «Кари» бережет положительную репутацию, поэтому незамедлительно решает конфликтные ситуации.
Операторы горячей линии не помогут обменять или вернуть бракованный товар, купленный в реальном магазине «Кари». Для решения проблемы необходимо лично посетить торговую точку и предъявить претензию сотрудникам.
Кроме того, введено ограничение на распространение персональных данных посетителей и работников компании. По телефону невозможно получить сведения, считающиеся конфиденциальными (например, являющиеся коммерческой тайной).
Программа лояльности
Запрещено нарушать правила программы лояльности. Операторы горячей линии не помогут вернуть вознаграждения, потерянные вследствие неправильных действий пользователя. Поэтому необходимо соблюдать правила, установленные компанией.
Чтобы пользоваться программой лояльности, необходимо подтвердить свою личность путем предоставления паспорта. Если покупатель откажется показывать документ — сотрудники магазина не начислят бонусы.
Время работы
Горячая линия магазина «Кари» доступна круглосуточно.
