Телефония для интернет-магазина
Заказы от покупателей интернет-магазина принимаются обычно через корзину и по телефону, которому необходимо уделить особое внимание.
Рекомендуется соблюсти два важных правила, повышающих доверие покупателей:
Планируя работу с регионами России, рекомендуется приобрести номер 8800, обеспечивающий бесплатные исходящие звонки покупателям. При необходимости сэкономить, его вполне заменит форма «заказать обратный звонок».
Как подключить телефон с кодом 495
Магазину, территориально находящемуся в Москве, номер с кодом 495 можно подключить у любого мобильного оператора, предоставляющего соответствующую услугу.
Звонки тарифицируются по обычным ценам оператора, ежемесячно снимается абонентская плата размером 200-300 рублей.
При небольшом количестве совершаемых звонков это достаточно экономный способ.
Если оператор интернет-магазина территориально находится не в Москве, совершая большое количество звонков, целесообразнее воспользоваться услугами sip-телефонии.
SIP-телефония для интернет-магазина
Главная особенность SIP-телефонии – для ее функционирования необходим интернет.
Подключение осуществляется у провайдера, оказывающего такую услугу. Выбирается виртуальный номер с префиксом 495 или 499 (стоимость от 300р.), настраивается переадресация на любой мобильный номер. Через 2-3 дня после обращения можно принимать звонки.
Оператору магазина, работающему удаленно, нужно будет установить на компьютер (телефон) специальную программу, позволяющую совершать и принимать звонки. Переадресация на мобильный телефон осуществляется платно, SIP – бесплатно.
При совершении исходящих звонков с SIP-программы, у абонента определится подключенный виртуальный номер.
Стоимость такого решения составляет от 1500-2000 рублей в месяц абонентской платы и непосредственно расходы связи, тарифицирующиеся поминутно.
Совет. На стационарные номера города Москвы и Санкт-Петербурга можно звонить бесплатно, подключившись, например, к сети Sipnet, работающей по технологии SIP-телефонии.
Зачем IP-телефония интернет-магазину и как ее подключить
Бизнес невозможен без коммуникаций: нужно принимать заявки от покупателей, оказывать техподдержку и сопровождение, общаться с партнерами и подрядчиками. Количество интернет-покупателей растет, а вместе с ними и требования к системе связи. Обычная телефонная сеть больше не решает задачи современного бизнеса. Чтобы продажи росли, а клиенты не уходили к конкурентам, нужно прогрессивное решение — IP-телефония.
Что такое IP-телефония и как она работает
IP-телефония — это возможность использовать функции стандартного телефона в интернете. Работа такой сети построена на базе протокола и передачи IP (Internet Protocol). Голос говорящего преобразуется в цифровой сигнал, сжимается, а затем передается по сети в виде пакетных данных. Когда информация достигает собеседника, сигнал декодируется в обратном порядке.
Когда речь идет об IP-телефонии, часто упоминаются смежные термины:
VoIP — подразумевает передачу голоса через интернет не только для общения, а для разных целей: от звуковых оповещений до просмотра фильмов.
SIP — это вид IP-телефонии, который использует протокол SIP. Он передает не только голос, но и мультимедиа, текст и другие форматы.
Почему IP-телефония нужна интернет-магазину
IP-телефония — удобный способ коммуникации с клиентом, ее используют для улучшения качества работы и роста продаж.
Представьте интернет-магазин с небольшим штатом сотрудников: несколько менеджеров, экспедитор и бухгалтер. У каждого свой номер телефона. Это неудобно: менеджерам приходится распределять звонки, их нагрузка растет, они устают и плохо продают, а клиенты недовольны и уходят к конкурентам.
IP-телефония решает задачи бизнеса. Владельцу интернет-магазина нужно обратиться к провайдеру, получить многоканакльный телефон и подключить к нему всех сотрудников. Теперь, когда клиенты звонят, они выбирают в голосовом меню подходящий запрос — уточнить наличие товара, время доставки или способ возврата денег. Система переключит их на нужного сотрудника.
Плюсы и минусы IP-телефонии
Единая сеть вне зависимости от местоположения. Один телефон для офисных и удаленных операторов, связь между филиалами в разных точках страны.
Сокращение расходов. Бесплатные вызовы внутри компании и экономия на дальних звонках.
Качество связи. Шифрование данных очищает от посторонних шумов и информационного мусора, снижая объем трафика.
Безопасность. Обе стороны находятся под защитой, поскольку система использует специальные методы кодирования данных.
Но у онлайн-телефонии есть существенный минус — для работы нужно высокоскоростное и бесперебойное интернет-соединение.
Как подключить IP-телефонию для интернет-магазина
Чтобы объединить сотрудников в одну сеть и распределять звонки, нужна автоматическая телефонная станция (АТС). Есть три вида АТС. Какую из них выбрать, зависит от целей компании.
Первый тип — аппаратная АТС. Это комплекс из оборудования и специального софта. К аппарату с выходом в сеть подключают абонентов, а связь поставляет провайдер. Такой способ подключения подойдет крупным компаниям. Если вы — растущий бизнес, учитывайте, что масштабировать систему АТС долго и дорого, а еще она нуждается в регулярном обслуживании.
Второй — программная. Это АТС в виде ПО, которое устанавливается на операционную систему, а затем по цифровым или аналоговым каналам подключается к существующей инфраструктуре. Чтобы подключить систему, тоже понадобится оборудование, собственная серверная и регулярный контроль работы.
Третий вид — облачная АТС. Это онлайн-сервис, который находится в облаке, то есть на серверах оператора связи. Использование облачной системы полностью решает проблемы с покупкой и обслуживанием оборудования: ответственность за техническую сторону лежит на провайдере.
Плюсы облачной АТС:
с помощью сервиса можно настроить IP-телефонию под задачи любого бизнеса: от микропредприятия до крупного колл-центра;
можно привязывать неограниченное количество номеров и выстроить удобную систему связи;
провайдер гарантирует безопасность и бесперебойность передачи данных.
Но главное преимущество — виртуальная АТС превращает систему IP-телефонии в многофункциональный инструмент. Например, облачные сервисы MANGO OFFICE позволяют объединить все виды коммуникации с клиентом, включая голос, сообщения и чат, в одну систему и подключить дополнительные опции: коллтрекинг, голосовое приветствие, запись и хранение разговоров, голосовая почта и много других возможностей. Можно интегрировать телефонию с CRM, чтобы держать под контролем все процессы взаимодействия с клиентом и автоматизировать рутину.
Само подключение проводится удаленно, а скорость зависит от функционала услуги. Как правило, алгоритм работы одинаковый: на ПК устанавливается специальное ПО провайдера. Чтобы начать работу нужно только зарегистрироваться и войти в личный кабинет.
Какой номер выбрать
Номер телефона влияет на престиж компании и может вызвать у клиента доверие или заставить его обратиться в другую компанию.
Городской номер телефона подойдет любому онлайн-магазину, который хочет обратить внимание на регион работы. Например, колл-центр расположен в Новосибирске, а клиенты компании — в Москве.
Номер телефона в формате 8-800-000-00-00 позволяет клиентам связаться с компанией и получить информацию бесплатно: за вызов платит интернет-магазин. Если у вас крупный бизнес, то такой номер подчеркнет статус и положение на рынке.
Обычный телефон в формате +7 9ХХ ХХХ ХХ ХХ — не самый удобный вариант. Его сложно запомнить. Кроме того, у клиентов есть стереотип, что с обычных номеров мобильных телефонов звонят мошенники.
Какое оборудование и ПО нужно для интернет-телефонии
Для работы системы онлайн-телефонии вам потребуется стандартное оборудование:
программы-софтфоны для смартфонов;
гарнитура с наушниками для переговоров и обработки входящих звонков;
ПО от провайдера для запуска системы интернет-телефонии.
Заключение
Без грамотно налаженной системы коммуникаций не получится выстроить эффективную работу в интернет-магазине. IP-телефония решает максимум задач: улучшает сервис, формирует базу клиентов, отслеживает эффективность работы операторов. Учет статистики по звонкам и аналитика помогают компании принимать правильные управленческие решения и определить направления для развития.
Номера для интернет-магазина
Управляй! Директор
Как увеличить продажи интернет-магазина, особенно если он только начинает раскручиваться в сети? Важно с самого начала настроить процесс коммуникации с клиентами.
Телефонный номер, указанный в контактах, должен быть всегда свободен (многоканальность), а качество связи — превосходным.
Какие есть способы эффективной телефонизации интернет-магазина в сети? Об этом далее.
Прямые номера для интернет-магазина
Это «городские» телефонные номера с кодом 495 или 499. Короткие прямые номера воспринимаются лучше, чем обычные 11-значные федеральные номера. Еще ярче смотрятся на странице магазина красивые прямые номера. Плюс, они хорошо запоминаются.
Префиксы 495 и 499 долгое время использовались только на стационарных городских телефонах Москвы. Поэтому при звонке на такой номер человек по аналогии думает, что звонит в компанию с крупным офисом и больше ей доверяет.
Сегодня купить прямой номер для интернет-магазина очень просто — достаточно приобрести обычную сим-карту и вставить в мобильный телефон.
Не требуется прокладывать телефонные линии, оформлять договор с АТС. Для интернет-магазина это идеальное и дешевое решение, так как он вообще может не иметь офиса, но при этом пользоваться всеми преимуществами прямых городских номеров.
Номера 8-800 для сайтов
Бесплатные номера 8 800 актуальны для интернет-магазинов, работающих во всех регионах. Клиент ничего не платит за звонок на номер 8-800, поэтому он более охотно звонит по ним. Из множества компаний покупатель предпочтет ту, в контактах которой есть бесплатный номер для обращений.
Владельцы интернет-магазинов отмечают, что при покупке номера 8-800 количество входящих звонков возрастает на 20-30%. Вложения в номер окупаются довольно быстро, и вскоре он начинает приносить очевидную пользу в виде роста прибыли.
Подключение номера
В нашей компании вы можете купить номер телефона для интернет-магазина и продающего сайта, который поможет вашему бизнесу заметно выделиться среди серой массы конкурентов.
Представленные в каталоге номера подключаются к виртуальной АТС, что расширяет возможности звонков, управления опциями и т.д.
Владелец интернет-магазина получает необходимые для продаж инструменты:
Чтобы купить эффективный номер телефона для вашего интернет-магазина, выберите номер на данной странице и оформите заказ. Получить сим-карту можно в офисе нашей компании или любом удобном месте через курьерскую доставку.
Остались вопросы? С удовольствием ответим на них онлайн или по телефону поддержки.
Телефон горячей линии Озон
Бесплатная горячая линия интернет-магазина Озон работает для решения различных вопросов покупателей. Профессиональные сотрудники компании грамотно проконсультируют по вопросам, связанным с товаром, его покупкой, или возвратом, а также могут рассказать о работе розничных точек Ozon по всей России. Код телефон бесплатной горячей линии Озон 8800. Звонки принимаются ежедневно, в круглосуточном режиме с любых телефонов и из любого региона страны.
Если у вас нет возможности задать вопрос по телефону, воспользуйтесь чатом на официальном сайте, ссылка на который указана ниже.
Контакты и телефоны поддержки
Адреса пунктов выдачи Озон на карте
Когда будут возвращены день по возврату за заказ №75405113-0002 от 11.09.2021 г. на сумму 620,00 рублей
Почему в службе поддержке не отвечают конкретно на вопрос? Доставили один товар вместо оплаты двух. Что нужно вернуть товар,Который заказали к ДР или ждать второй?
доставили вчера заказ Фитнес-браслет GiRu 116plus, черный, проверили давления я и мама по своим тонометрам-браслет нагло врет и давление и пульс,написала в поддержку на сайте и письмом на почту и тишина
Озон начал прятаться от клиентов и отключил возможность связаться с ним по телефону. Браво! Думаю придется с ним попрощаться
Почему обманываете покупателей? 30.07.2021 сделала заказ на сумму 2551 рублей, деньги с банковской карты списали, заказ по непонятным мне причинам отменили, деньги естественно не вернули. Решили нажиться на добропорядочных людях. Я во всех соцсетях буду обливать вас грязью, чтобы как можно больше людей знали о том, что вы занимаетесь мошенническими действиями.
Чем всё закончилось? По идее после отмены заказа деньги вам должны вернуться на карту.
Телефония для интернет-магазина
Не вынуждайте покупателей перезванивать или уходить к конкурентам. Всегда оставайтесь на связи и отвечайте на звонки. Виртуальный номер и АТС «Телфин.Офис» — это комплексное бизнес-решение для быстрой и недорогой телефонизации интернет-магазина и повышения качества обслуживания клиентов.
Старт продаж — через 1 час
Подключить интернет-телефонию можно в течение 30-60 минут. Выбираете категорию номера, город, телефонный номер которого необходимо подключить, дополнительные сервисы виртуальной АТС и вносите обязательный платеж. Все работы по настройке IP-телефонии осуществляют удаленно сотрудники Телфин.
Работа без офиса
Телефонные номера, которые предлагает Телфин, являются виртуальными. Они не привязаны к адресу компании и местоположению ее сотрудников. Не надо покупать/брать в аренду офис, оборудовать рабочие места для персонала. Все операторы работают удаленно из любого города/региона.
Распределение звонков по целям
Голосовое меню поможет перенаправить вызовы клиентов в соответствии с их целями. Голосовое приветствие предложит набрать добавочный номер и переведет звонок на необходимый отдел/сотрудника, который отвечает за определенную группу товаров/услуг или за конкретную сферу, например, прием заказов, работу с рекламациями, сотрудничество и др.
Прием заказов — в течение 1 минуты
Даже если сотрудники работают вне офиса, звонки, которые приходят на номер интернет-магазина, можно переадресовывать на их стационарные (домашние) или мобильные телефоны. Дополнительно настраиваются очередь и различные сценарии обработки вызовов. Если кто-то из сотрудников не берет трубку в течение 10-15 секунд, звонок автоматически переводится на номера коллег или руководителя.
Оперативное информирование клиентов
При большом числе заказов нет необходимости перезванивать каждому клиенту, можно воспользоваться сервисом «Автоинформатор». С его помощью можно оперативно сообщить клиентам о том, что заказ принят/формируется/готов. Также он поможет проинформировать всех клиентов интернет-магазина о новых акциях или переезде офиса/склада.
Мониторинг и оценка работы операторов
С целью контроля работы и загрузки отдельных сотрудников ведется статистика звонков. С помощью данного сервиса легко мониторить число входящих, исходящих и пропущенных звонков, время телефонных разговоров. Записывайте телефонные разговоры и подключайтесь к беседе клиента с оператором, который, например, не имеет достаточного опыта продаж и общения по телефону.
Уже год мы пользуемся АТС «Телфин.Офис» и виртуальным номеров Петербурга от Телфин. При продаже товаров через интернет наш основной помощник — CRM. Рады, что сервисы Телфин интегрируются с Битрикс24, помогая нам увеличивать число продаж.
Каташкова Елена Николаевна
генеральный директор интернет-магазина WHITE-MALL (ООО «Белый магазин»)
Дополнительные возможности для интернет-магазинов
Рост числа региональных клиентов
Чтобы увеличить приток звонков из регионов, интернет-магазину кроме местного городского номера предлагаем подключить номер в коде 8800. Клиенты из любого города России могут звонить на этот номер бесплатно, за соединения платит интернет-магазин.
Удобные каналы для связи
Если клиент только зашел на сайт интернет-магазина, он может воспользоваться услугой «Звонок с сайта». Указав контактный номер телефона, легко заказать обратный звонок и мгновенно получить входящий вызов от оператора, который оперативно примет заказ или ответит на интересующие вопросы.
Оптимизация работы сотрудников
Базу клиентов, которую интернет-магазин ведет в программах Exсel или CRM, можно интегрировать с виртуальной АТС «Телфин.Офис». Данный сервис позволяет упростить работу операторов: можно звонить в один клик, сформировать в считанные минуты карточку клиента, которая впоследствии будет всплывать в момент звонка.
Интернет-телефония для бизнеса
Ключевым условием развития бизнеса в интернете является быстрая и надежная телефонная связь с клиентом. Чтобы всегда оставаться на связи и не терять покупателей, достаточно подключить многоканальный номер и виртуальную АТС «Телфин.Офис».
