Горячая линия Деливери Клаб
Delivery Club – один из крупнейших сервисов по доставке еды в России. Он работает в 38 городах, к нему подключены 20 000 ресторанов. На выбор – практически вся возможная еда, особенно – если вы живете в Москве. Есть у Delivery Club и горячая линия – на случай, если что-то пошло не так, и вам нужно разобраться с возникшей проблемой. Ниже – о том, по какому номеру у Деливери Клаб горячая линия и какие вопросы можно через эту линию решить.
Телефон горячей линии Деливери Клаб
Для Москвы у Деливери Клаб доступен этот телефон горячей линии: +7 (495) 663-77-22, «запасной» телефон: +7 (495) 252-26-03. Для Санкт-Петербурга доступны следующие телефоны: +7 (812) 677-91-22 и +7 (812) 502-17-13, для остальных городов и регионов России: 8 (800) 333-61-50, 8 (800) 222-70-97. Телефоны «разведены» по разным каналам, если один из номеров занят – звоните на другой.
Другие способы связи
Второй канал связи, по которому можно связаться с техподдержкой или администрацией сервиса – электронная почта. Писать нужно на этот адрес: help@delivery-club.ru. Это – и отдел поддержки клиентов, и отдел принятия претензий. Также есть форма обратной связи прямо на сайте: заходите на https://www.delivery-club.ru/, в нижнем левом углу жмете на значок формы связи, в открывшейся форме пишете свое имя и сообщение. Если оператор на месте, вы сразу начнете с ним диалог, если оператора на месте нет – вам предложат указать свой адрес электронной почты, и ответ придет на него.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Специалисты службы поддержки занимаются всеми вопросами, связанными с площадкой, от функционала сайта до качества еды, привезенной из конкретного ресторана. Не можете оформить заказ – звоните, не прошла оплата – звоните, попался хамоватый курьер или еда не соответствует заявленному качеству – звоните. Все подобные вопросы решает именно техподдержка.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Поддержка Деливери Клаб не сможет решить вопросы отсутствия какой-то конкретной еды в вашем городе, равно как и вопросы, не относящиеся к еде, предоставленной на площадке. Кроме того, поддержка не занимается вопросами сотрудничества и поддержки ресторанов – для этого есть отдельные контакты, к которым вас перенаправят.
Время ответа и компетентность специалистов
По телефону отвечают быстро, по форме обратной связи – тоже, по почте – в течение 12 часов. В целом поддержка работает оперативно, в большинстве своем дружелюбна и старается помочь клиенту – качество обслуживания у Деливери Клаб довольно высокое. С компетентностью специалистов проблем не наблюдается, возникающие проблемы стараются решить в угоду клиенту, на любой вопрос по поводу работы площадки готовы дать ответ. Жалобы и предложения принимают, потом отвечают на почту или перезванивают. Если жалоба была обоснованной – можете рассчитывать на извинения и бонусы.
Delivery Club
Информация
Отзывы
Это ваша компания? Зарегистрируйте бесплатный бизнес-аккаунт и отвечайте на отзывы от имени компании
Во вкладке Рекомендованные находятся отзывы только от опытных авторов
На протяжении многих лет пользовался деливери, игнорируя яндекс.еду. Последним стал мой заказ из макдональдса. В заказе был написан адрес, но когда курьер подошел, позвонил и начал грубо говорить: « И че вы где, я вас жду у дома», я ответил, что бы он сам поднимался, отдавая заказ, курьер чуть ли не швырнул его. Когда я решил посмотреть что же в.
На протяжении многих лет пользовался деливери, игнорируя яндекс.еду. Последним стал мой заказ из макдональдса. В заказе был написан адрес, но когда курьер подошел, позвонил и начал грубо говорить: « И че вы где, я вас жду у дома», я ответил, что бы он сам поднимался, отдавая заказ, курьер чуть ли не швырнул его. Когда я решил посмотреть что же в заказе, все упаковки были измазаны каким то соусом, не хватало позиций, на что мне поддержка ответила, что вернут деньги за позиции, которых нет, возвращали их на протяжении недели, и я так и не понял поступили они, потому что уведомлений от банка я не получал. Вопрос, для чего я добавляю в свой заказ то, что я хочу, если это могут просто не приготовить и вернуть деньги?
номер телефона Деливери Клаб и другие способы связи
Показать номер Добавить комментарий
Горячая линия Деливери Клаб – номер телефона, который необходим всем, кто прибегает к услугам самого крупного сервиса по доставке еды в Российской Федерации. За десять лет работы стоимость компании многократно увеличилась, как и объем выполняемой работы. Это означает, что стало больше клиентов, которым могут потребоваться контакты для заказов или предъявления претензий.
О компании
Решение проблемы, как позвонить в Деливери Клаб можно найти в любой поисковой системе во Всемирной информационной сети, поскольку со времени основания компания по доставке еды только один раз поменяла хозяев и была продана за 100 миллионов долларов. Начиная с 2016 года в ее структуре произошли изменения – появилась собственная логистическая служба, многочисленные варианты транспортировки заказов – от пеших курьеров до велосипедистов, есть собственный сайт, техподдержка, личный кабинет для постоянных клиентов, позволяющий управлять своими заказами.
Телефон горячей линии
В Деливери Клаб телефон горячей линии – это бесплатный номер, который выделен для доступа с городских и мобильных номеров для рассмотрения насущных вопросов интересующих клиентов.
Однако при выполняемом объеме доставки (в сутки – более 25 тыс. и сотрудничестве с 5,2 тыс. ресторанов, одного Деливери Клаб номера явно недостаточно. Поэтому есть и другие Деливери Клаб контакты – для Северной столицы, Московского региона и жителей других субъектов федерации.
Другие телефоны
Горячая линия Деливери Клаб (Москва и Московская область – не только бесплатный номер 8 80 333 62 50. В столичном регионе даже не один номер, по которому клиенту или партнеру можно позвонить в Деливери Клаб при наличии неотложных или важных вопросов. Есть еще номера delivery club:
Горячая линия востребованного сервиса работает с 9 утра и до 20 часов вечера. На сайтах региональных представительств в каждом субъекте федерации есть дополнительные номера, по которым можно обращаться с жалобами и претензиями. Круглосуточно работает почта Деливери Клаб, куда можно писать письма. Есть и иные, альтернативные варианты связаться с офисом, руководством, региональными представительствами.
Другие способы контакта с Деливери Клаб
Телефон – не единственная возможность узнать свежие новости, обновления в сфере услуг, высказать претензии или подать жалобу. Деливери-контакты – это варианты с использованием самых прогрессивных цифровых технологий, возможностей Всемирного информационного пространства:
Официальный сайт компании находится по адресу:
Однако это не единственная возможность получить в Интернете достоверную информацию. По поводу ассортимента, адресов доставки и бонусов в Москве можно обращаться по адресу:
чтобы узнать о вакансиях, условиях работы и получаемых перспективах –
служба поддержки и справочный центр расположены на странице:
Соц. сети
Прогрессивная компания использует многочисленные варианты контактов с потребителями своих услуг. У них есть аккаунты во всех соцсетях, где можно узнать об акциях и обновлениях ассортимента, заказать еду в интернете в два клика, получить подарки и скидки:
Аккаунт в соцсети – это та же горячая линия Деливери. Туда можно написать сообщение и модератор группы немедленно отреагирует на полученную информацию.
Для подачи резюме у компании есть отдельная почта hr@corp.mail.ru. На сегодняшний день в 15 городах РФ есть открытые вакансии. Круглосуточный заказ и доставка еды электронная почта. help@delivery-club.ru.
Личный кабинет (если есть)
Это способ получить заказ не только без постоянного введения контактных данных, но и с просмотром истории заказов и дублирования при повторном осуществлении ̶ ссылка на форму ввода логина и пароля – на этом сайте lichniekabineti.ru/75-d…
Приложения в Google Play и App
Горячая линия Деливери Клаб
Деливери Клаб — компания, занимающаяся доставкой еды. Принадлежит Mail.ru Group. Центральное представительство располагается в Москве. Компания основана более десятилетия назад. Начальные инвестиции были вложены основателями проекта. Организация принесла первую прибыль своим создателям весной 2012 года. В 2016 году корпорация Mail.ru Group купила Деливери Клаб за 100 млн. долларов.
Сегодня платформа сотрудничает с 5 200 ресторанами и обрабатывает более 25 000 заказов каждый день. В структуру клуба включена собственная логистическая служба. Кроме автомобильной доставки работают пешие курьеры и сотрудники, развозящие заказы на велосипедах. Компания предлагает возможность доставки еды — пиццы, суши, роллов. Основной задачей клуба является постоянное улучшение качества обслуживания и сохранение всех вкусовых качеств перевозимых блюд. Разработан официальный сайт, позволяющий просматривать условия обслуживания и выгодные предложения. Каждый посетитель способен зарегистрироваться в кабинете для простого управления своими заказами.
При необходимости получения помощи откройте справочный раздел на сайте клуба. Здесь подробно описаны условия обслуживания. Однако некоторые проблемы нельзя решить самостоятельно, поэтому работает служба поддержки. Операторы готовы бесплатно проконсультировать клиента касательно любых аспектов деятельности логистической службы.
Телефон горячей линии Деливери Клаб
Основным способом связи традиционно выступает горячая линия. Операторы контактного центра ежедневно рассматривают десятки вопросов клиентов. Можно узнать подробности доставки, оплаты или сотрудничества. Для оптимизации работы консультантов открыто несколько телефонных номеров, каждый из которых отведен для решения конкретных задач.
Жителям Московского региона доступна горячая линия +7(495) 663 77 24.
Населению остальных регионов страны выделен бесплатный номер 8 800 333 62 50. Указанные каналы связи бесплатны для звонков с мобильных и домашних телефонных аппаратов.
Поскольку компания Деливери Клаб обладает многочисленными представительствами и обслуживает миллионы клиентов, основного контактного центра недостаточно. Для обеспечения качественной обратной связи были открыты региональные номера. Они опубликованы на сайте организации в соответствующем разделе.
Как отправить письмо сотрудникам поддержки?
Кроме горячей линии предусмотрены дополнительные варианты общения. Письменные вопросы клиентов принимаются на электронную почту компании.
Каждый отдел клуба обладает собственным почтовым ящиком:
Почта пригодится, если невозможно дозвониться или поблизости нет телефона. Обычно сообщения пользователей рассматриваются несколько часов. Точная продолжительность получения ответа варьируется от общей загруженности контактного центра и сложности рассматриваемой ситуации. Вполне возможно, специалисты попросят уточнить подробности проблемы.
Помощь через приложение Деливери Клаб
Служба доставки разработала бесплатное мобильное приложение, которые устанавливается на любые современные устройства Apple и Android. Пользователи программы способны просматривать расположение ближайших ресторанов, меню и справочную информацию. За совершение заказов начисляются вознаграждения.
Перечисленные возможности открываются после предварительного входа. Если использование приложения Деливери Клаб вызывает вопросы, рекомендуется проконсультироваться. Выберете раздел «Техническая поддержка» в меню. Напишите текст вопроса и нажмите «Отправить». Вскоре вы получите подробный ответ от менеджера.
Получение консультации через кабинет
Компания Деливери Клаб предлагает каждому клиенту пройти быструю регистрацию. Владелец учетной записи способен получать скидки, просматривать правила обслуживания и пользоваться услугами доставочной службы. Посещение кабинета выполняется вводом телефонного номера и пароля. Также реализована быстрая аутентификация через социальные сети ОК и ВК.
В личном кабинете работает раздел «Техническая поддержка» для получения бесплатной помощи. Заполняя письмо, необходимо вводить личные данные, номер своего заказа и подробности вопроса. Продолжительность ответа — около получаса. Возможны задержки, если контактный центр загружен.
Способы отправки жалобы
Если качество обслуживания показалось неудовлетворительным, всегда можно отправить претензию сотрудникам компании. Деливери Клаб всегда рассматривает негативные отзывы клиентов для исправления найденных ошибок и улучшения качества обслуживания. Отправка претензий реализована несколькими удобными способами:
Другие методы связи
Компания каждый день консультирует клиентов через социальные сети. Чтобы задать вопрос, опубликуйте комментарий в официальном паблике. После чего ожидайте ответа сотрудника. Дополнительное предназначение группы — распространение последних выгодных предложений и скидок. Все подписчики своевременно получают новости компании.
Время работы
Горячая линия Деливери Клаб доступна ежедневно с 9-00 до 20-00. Отправлять письма можно круглосуточно, однако, время рассмотрения сообщения способно затянуться до 1 суток.
Горячая линия Delivery Club, как написать в службу поддержки?
В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Деливери Клаб? Но каким телефонам можно дозвониться? Как связаться с техподдержкой?
О компании
Delivery Club — один из крупнейших отечественных сервисов по доставке еды из ресторанов и некоторых продуктовых магазинов. По объединенным данным, ежемесячно курьерами выполняется свыше 3 млн. заказов в более чем 150 населенных пунктах страны. Работу выполняют, как партнеры сервиса (крупные региональные курьерские службы), так и собственная доставка компании, организованная уже в 70 городах РФ.
О том, какие условия сотрудничества, что следует знать клиентам и партнерам можно узнать на официальном сайте, ознакомившись с разделом «Частые вопросы» или обратившись в контакт-центр.
Горячая линия сервиса доставки «Деливери клаб»
Есть ли телефон горячей линии Клаб Деливери? Как связаться с контакт-центром?
Техподдержка готова ответить на просьбы, замечания клиентов, как в электронном формате, так и по телефону. Обратите внимание на номер телефона в регионах и единый номер для обращений независимо от населенного пункта:
Звонки по всем телефонам Деливери Клаб с кодом 8800 бесплатные, тарификация на городские номера зависит от условий вашего оператора.
Контакты для ресторанов
Для ресторанов запущен отдельный номер телефона по обсуждению общих, технических тем:
Отдел поддержки партнеров
С отделом техподдержки партнеров можно связаться в онлайн форме, отправив письмо по электронной почте: cs@delivery-club.ru.
Здесь же приведены номера для связи:
Пресс-служба
Для прессы в качестве обратной связи работает только электронная почта.
Поэтому с вопросами, замечаниями, жалобами и просьбами обращайте по адресу: press@delivery-club.ru.
Контакты отдела кадров
Интересует работа в Деливери Клаб?
Перечислены свободные вакансии, условия сотрудничества, уровень зарплат и т.д.
Адреса филиалов компании
Адреса филиалов компании доступны на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Оставить сообщение в Delivery Club можно несколькими способами:
Для всех случаев служба поддержки обращает внимание, что нужно уточнить тему, выбрать причины, детально рассказать о сути вопроса, указать контактные данные и прикрепить доп. материалы.
Обращение в поддержку через мобильное приложение
Общение с техподдержкой доступно и через мобильное приложение.
Достаточно установить программу на смартфон и выбрать подраздел «Помощь».
Заполняйте всплывающее «окно» и ожидайте ответа от специалистов.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Помощь сотрудников Деливери Клаб может понадобится при составлении заказа, выборе способа доставки, оплаты услуг, использования сторонних сервисов на сайте и т.д.
В техподдержке готовы ответить на общие вопросы, подсказать решение многих технических проблем, а также принять и обработать жалобы, пожелания на качество еды или уровень обслуживания.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Для поддержки характерно отвечать даже по самым незначительным вопросам, но для этого необходимо время.
На некоторые запросы не удается ответить по причине не корректно составленного обращения либо интереса к личным данным третьих лиц.
В остальном сотрудники готовы ответить на любые обращения от клиентов и партнеров.
Как подать жалобу?
Жалоба на качество услуг Деливери Клаб, работу персонала, качество еды может быть составлена несколькими способами:
Написать жалобу можно и в неформальном виде, например, оставив комментарий в одной из социальных сетей.
График работы
Режим работы контакт-центров Деливери Клаб, круглосуточный.
